ABC MAQ

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/06/2026 às 10:23

ID: 251515231

Reclamação sobre atendimento e ausência de tolerância do técnico

No dia 16/06, agendei com a ABCMAC a conversão de um cooktop. Fui informada de que o atendimento ocorreria durante o horário comercial, entre 8h e 17h.

Segundo informação da portaria do meu prédio, o técnico chegou ao local às 8h52. Nesse mesmo horário, recebi uma ligação do técnico. Às 8h54, apenas dois minutos após a tentativa de contato, retornei a ligação tanto para o técnico quanto para a portaria. A portaria me informou que o técnico já havia deixado o local.

Ao entrar em contato com a ABCMAC, fui informada de que o técnico havia encerrado a visita porque eu não havia atendido às ligações. No entanto, ao verificar meu celular, constatei que havia apenas uma ligação perdida do técnico às 8h52. Também havia apenas uma ligação perdida da portaria no mesmo horário. Em nenhum momento houve diversas tentativas de contato, conforme alegado.

O que considero inadmissível é que o técnico tenha deixado o local sem conceder sequer cinco minutos de tolerância para retorno. Retornei a ligação apenas dois minutos depois e já não havia mais ninguém no endereço.

Para viabilizar esse atendimento, reorganizei toda a minha agenda e permaneci em casa aguardando o técnico. A situação é ainda mais frustrante porque, em uma visita anterior, permaneci disponível durante todo o dia e o técnico chegou apenas às 16h50.

Diante disso, considero que houve falta de razoabilidade e de comprometimento com o atendimento ao cliente. Não é aceitável que um consumidor reserve um dia inteiro para aguardar uma visita técnica e tenha o atendimento cancelado após uma única tentativa de contato, sem qualquer tempo mínimo para retorno.

Solicito uma solução imediata para o problema, com reagendamento prioritário do serviço, sem qualquer custo adicional, bem como uma manifestação formal da empresa sobre a conduta adotada pelo técnico e os procedimentos de atendimento aplicados nesse caso.