Tratamento diferenciado

Question

Estive na loja campo grande 2 com dois carros, um Focus e um New fiesta, sendo um apresentando barulho e o outro revisão de alinhamento também já vencido o prazo. O Focus deram uma volta com ele mas o New fiesta não. O defeito identificado segundo o profissional era a ponteira do braço axial, entretanto o barulho aumentou e identificando o volante visivelmente torto no percurso de retorno. Porque não fizeram com o fiesta o mesmo que fizeram no focus. Muito me estranhou a cobrança do alinhamento tendo em vista que todas as vezes que fizemos o serviço com o Ronaldo o mesmo nos deixava à vontade para realização da revisão e dessa vez me cobraram ******* reais por ter passado do prazo, o que nunca aconteceu. Mas se é pra eu não retornar mais na loja de vcs é esse o valor, conseguiram! Não voltarei mais.
Além disso o profissional que identificou o problema na ponteira não conseguiu identificar o problema no pivô lado direito. Tive que procurar um outro profissional para identificar. Tratamento diferenciado?????
PLACA FOCUS: *******
PLACA NEW FIESTA: LQE *******

MECÂNICO FOCUS: ALEX

MECÂNICO NEW FIESTA?????

Accepted Answer

Prezada Aymara,
Nossa empresa, detentora dessa conta no Reclame Aqui, tem a Razão Social ABC PNEUS LTDA, porém é uma empresa de São Paulo, revenda oficial da marca Pirelli. Sabemos que existe uma empresa como mesma razão social que a nossa no Rio de Janeiro e que representa a marca de pneus Goodyear. São empresas distintas, e que infelizmente possuem a mesma razão social. Veja que o site dessa empresa no Rio de Janeiro é https://*******, diferente do nosso que é https://*******
Infelizmente, não conseguimos auxiliá-la com o problema que enfrenta, uma vez que não somos proprietários da empresa em questão (localizada no Rio de Janeiro).

Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas

Tratamento diferenciado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor