Atraso na emissão do certificado e falta de clareza nas informações

Prezada(a) *****,

Recebemos sua mensagem e compreendemos perfeitamente sua insatisfação e o transtorno causado pelo atraso na emissão do seu certificado. Lamentamos profundamente que sua experiência, que começou de forma tão positiva com o atendimento durante o curso, tenha culminado em frustração devido à demora na entrega do seu documento final.

Entendemos o quão crucial é o certificado para seus próximos passos e o quanto o descumprimento de prazos e a falta de clareza nas informações podem gerar desgaste. Pedimos sinceras desculpas pelas falhas em nossa comunicação e pelas desculpas inconsistentes que você recebeu. Isso não reflete o padrão de seriedade e comprometimento que buscamos oferecer aos nossos alunos.

Já estamos acompanhando seu caso com a devida prioridade e faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Reconhecemos a sua dedicação ao concluir todas as etapas do curso e a sua vontade de seguir em frente com seus estudos e objetivos.

Nossa equipe já está em contato via WhatsApp e enviará atualizações e as tratativas realizadas, para solucionarmos o seu caso. Nosso objetivo é garantir que você receba seu certificado o quanto antes e que a confiança depositada em nossa instituição seja restabelecida.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste momento. Estamos à disposição para qualquer suporte adicional que você necessite.

Quero uma resolução mais consistente, essa sua resposta nao me dá nenhum prazo para o solução do problema ocasionado por vcs mesmos, como disse anteriormente na hora de pagar vcs sao rápidos e bem atenciosos, mas nao hora de cumprir com suas obrigações, vem cheios de desculpas vazias, só quero que vcs cumpram com o prometido e mais nada!

Prezada *****,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua busca por uma resolução mais consistente e um prazo definido. Lamentamos que a nossa resposta anterior não tenha atendido às suas expectativas, e reconhecemos a frustração que a falta de clareza e os atrasos têm gerado.

Gostaríamos de informar, com a devida urgência, que seu certificado já foi enviado para você via WhatsApp. Pedimos desculpas pela demora e pela comunicação ineficaz que precedeu essa entrega. Esperamos que, ao receber o documento, você possa dar prosseguimento aos seus planos e objetivos sem mais impedimentos.

Estamos empenhados em revisar e aprimorar nossos processos internos, especialmente no que tange à emissão de certificados e à comunicação com nossos alunos, para que situações como a sua não se repitam. Agradecemos por sua persistência e por nos dar a chance de corrigir esta falha.

Permanecemos à sua disposição para qualquer confirmação ou suporte adicional que possa precisar.