Demora Excessiva e Falta de Informação na Emissão de Certificado EJA ABC EAD
Resolvido
São Paulo - SP
24/09/2025 às 16:12
ID: 227728145
Realizei a conclusão dos meus estudos através do EJA ABC EAD e conclui o mesmo em 23/07 , sempre que tento falar com alguém eles me passam o contato de WhatsApp da atendente Emily a mesma sempre me pede nome completa vai verificar e nunca se tem uma resposta exata , tenho vontade de dar sequência no estudos e como fazer isso se nunca chega meu certificado? Em um dos contatos em 03 de agosto disse que o certificado estava em produção e seria enviado por WhatsApp, ontem 23/09 mais de 40 dias entrei em contato com a mesma pergunta e pediu para aguardar que iria verificar, não me retornou e somente hoje 24/09 após eu cobrar a resposta , disse que verificou com o setor responsável e o mesmo apenas respondeu que não está pronto, perguntei qual o prazo, disse que ia verificar e até o momento não recebi nem um retorno. Um programa tão bacana como esse são entregues a instruções que não parecem ser sérias ou pelo menos não dirigidas por pessoas sérias , algo que influencia na vida das pessoas , que pessoas estão correndo atrás de recuperar o tempo perdido, não é de graça e uma simples resposta acertiva não conseguem passar ao alugo, que triste este descaso.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 14:17
Prezado(a) Eduardo Francisco da Silva,
Recebemos seu registro no Reclame Aqui referente ao atraso na emissão do seu certificado do EJA e lamentamos sinceramente o ocorrido. Entendemos a sua frustração com a demora e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de corrigir esta situação. Reconhecemos a importância do seu certificado para a continuidade dos seus estudos e para o seu crescimento pessoal e profissional. Sentimos muito pela falha em nossa comunicação e pela falta de um retorno claro e ágil, especialmente após o seu esforço e dedicação para concluir o curso. Seu feedback é extremamente valioso para que possamos aprimorar nossos processos e garantir que a jornada de cada aluno seja a melhor possível.
Gostaríamos de informar que o seu certificado já está pronto! Nossa equipe de atendimento ao aluno entrará em contato com você ainda hoje para providenciar o envio.
Estamos comprometidos com a excelência do nosso programa EJA ABC EAD e com o sucesso de nossos alunos. Seu relato nos alerta para a necessidade de reforçar nossos canais de comunicação e a eficácia de nosso suporte, para que a experiência que oferecemos esteja sempre à altura da confiança que você depositou em nós.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que você receba todo o suporte necessário para seus próximos passos.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 14:13
Problema solucionado quanto ao certificado porém quando faço uma consulta pública de concluintes Ainda não aparece o registro, aguardarei por mais uns dias para dar um feedback final ou abrir uma nova reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 15:33
Olá, Eduardo!
Nossa certificação é realizada pelo Instituto de Treinamento e Educação Continuada do Carajás (ITECC) Ltda, registrado sob o CNPJ 21.*******.*******/*******40, a instituição está localizada no estado do Pará e segue todas as regulamentações e normas estabelecidas pela Secretaria de Educação.
A certificação conta com assinatura digital e validação por QR Code, o que garante sua autenticidade. Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.