Reclamação sobre motorista ***** (Onix placa *****) por comportamento antiético e reclamações sobre tempo de espera.
Resolvido
Santo André - SP
29/11/2025 às 15:27
ID: 233219535
Minha reclamação é sobre o motorista ***** veículo Onix placa *****
Peguei corrida com ele hoje, avisei que iria passar em 2 lugares coisa rapida e depois iria para casa, ele concordou, só que que qdo passei no segundo local demorou coisa de uns 10 minutos ou nem isso então o mesmo foi atrás de mim dentro da papelaria e perguntou se eu iria demorar eu disse que não que eu já estava indo então o mesmo perguntou qto tempo eu iria demorar então eu respondi já estou indo e disse vc está esperando mas o taxímetro está correndo e vc está recebendo então o mesmo disse que qdo fosse assim eu deveria ter pedido táxi com disponibilidade só que todos os taxistas da rádio táxi ABC quando eu preciso passar em algum local eu aviso e eles esperam sem reclamar e sem falar que eu preciso pegar um táxi com disponibilidade e eu disse para ele isso e eu disse que só ele que reclamou e disse isso ou seja, só ele que não tem ética profissional e é desagradável e olha que eu sou cliente a muitos anos e conheço a maioria deles inclusive esse *****, uso muito o táxi dessa empresa só que esse ***** foi desagradável infelizmente
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:17
Andreia, agradecemos imensamente por nos contatar e por nos trazer este relato detalhado sobre o ocorrido envolvendo o motorista Marcelo (veículo Onix, placa *******) em sua corrida do dia 29/11/25.
Lamentamos profundamente e pedimos sinceras desculpas pelo tratamento inadequado e pela conduta que não reflete, de forma alguma, o padrão de atendimento que prezamos e que a senhora merece.
A segurança, o conforto, a confiabilidade e, acima de tudo, o respeito são pilares fundamentais da nossa empresa. A atitude do motorista em questão não está em conformidade com nossos valores e regulamentos.
Medidas Imediatas Tomadas:
O motorista Marcelo está sendo imediatamente excluido do seu atendimento e não prestará mais serviços a senhora.
Ele será submetido a um Conselho de Ética interno para responder pela sua conduta, sujeito às sanções estatutárias cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência. Sua lealdade como cliente de longa data é extremamente valiosa para nós, e faremos o que for necessário para garantir que incidentes como este não se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência desagradável. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua plena confiança em suas próximas corridas.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 01:44
Parabéns, a empresa se preocupou em responder e resolver o problema se preocupando com o cliente obrigado pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10