ABC Rede Telecom

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Junqueirópolis - SP

08/09/2024 às 09:48

ID: 196915843

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Desde sábado (07/09), por volta das 11h da manhã, fiquei sem internet. Uns instantes antes, ao voltar do mercado, notei que havia um bolo de fibra óptica caindo do poste que fica exatamente em frente a minha casa. O modem começou a piscar uma luz vermelha e não tinha mais sinal. Entrei em contato com a ABC Rede e o atendente fez os testes e constatou que o problema poderia ser um rompimento na minha fibra e me deu um prazo de 48h para solucionar o problema, só que ao abrir o chamado e gerar o número de protocolo*******) disse que colocaria como prioridade. Acontece que mais uns instantes depois eu desci em um comércio que fica a cerca de 50 metros abaixo da minha casa e notei que havia uma fibra óptica rompida, inclusive com a plaquinha de identificação da provedora em questão e no outro poste mais um bolo de fibra caído ao chão, com uma das pontas amarrada a árvore ao lado do poste. Imaginei que um caminhão com uma altura maior poderia ter passado, enroscado na fibra e a rompido. Voltei para casa e fiz a segunda ligação pra informar esse problema que constatei e a atendente me disse que, como eu consegui constatar a causa da minha falta de internet, o processo poderia ser mais rápido. Porém o sábado passou e até a noite ninguém havia solucionado o meu problema, que inclusive, só se encontra em minha casa, sendo que a vizinhança que usa a internet da provedora, não teve problema algum. Liguei novamente para tentar fazer com que arrumassem pelo menos no período da manhã do domingo, mas, infelizmente, ainda não tive o retorno. Aqui em casa, como relatei ao atendente, não podemos ficar sem internet, não temos antena de TV e ela só funciona com conexão para acessar streamings, temos 3 filhos, 2 deles pequenos, e tivemos que levá-los à casa da minha sogra. Nossos planos de dados de celulares, meu e da minha esposa, estão acabando, pois estamos usando pra suprir a falta de conexão da provedora. Temos equipamentos em nossa casa que funcionam a base de conexão com o wi-fi. Enfim, como disse ao 3 atendente, hoje em dia, infelizmente, internet se tornou como energia e água, não podemos mais ficar sem. Mas o descaso com o cliente é muito grande. 48h é um prazo muito grande, para um final de semana. Quando atrasamos um dia para pagar a fatura, os encargos e multa não deixam de ser registrados. E quero saber se esse dia inteiro de falta de conexão, será descontado na próxima fatura. Preciso urgente de solução para a minha internet, que inclusive estão com as faturas todas em dia.