Insatisfação com a qualidade do serviço de internet da ABC Rede Telecom devido a oscilações constantes e falhas frequentes.
Em réplica
Dracena - SP
09/02/2026 às 09:20
ID: 240165821
Bom dia.
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a qualidade do serviço de internet prestado pela ABC Rede Telecom em Dracena.
Apesar de a empresa ser uma grande referência na cidade, o sinal de internet apresenta oscilações constantes, o que compromete o uso diário do serviço. Com frequência, sou obrigada a entrar em contato com o suporte técnico para resolver problemas que, a meu ver, não deveriam ocorrer, considerando a proposta de entrega de um sinal estável e de qualidade aos clientes.
Ressalto que a recorrência dessas falhas gera transtornos e frustração, especialmente porque o serviço contratado não corresponde ao que é prometido pela empresa.
Espero uma análise cuidadosa da situação e uma solução definitiva para o problema, a fim de evitar novos contatos repetitivos com o suporte técnico.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:41
Bom dia Senhora Andréia.
Não encontrarmos em nossos cadastros o seu nome ou CPF.
Por favor, nos informe em nome de quem está o cadastro para melhor conseguirmos te atender.
Obrigado.
abcRede Telecom
Suporte Técnico
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 08:30
Bom dia,
Não será mais necessário prosseguir com a solicitação, pois a titular da conta, minha irmã, já realizou o cancelamento do contrato.
Gostaria apenas de registrar nossa insatisfação, uma vez que estavam sendo cobradas mensalidades de internet mesmo com os aparelhos desligados, sendo que a central já havia sido previamente comunicada sobre a nossa saída da empresa.
Entendemos que essa prática não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
13/04/2026 às 09:36
Senhora Andréia,
Vamos repassar o que a senhora pontuou para o setor competente.
Ficamos à disposição.