Conserto de rede

Question

Em Janeiro de *******, entrei em contato com a Empresa ABC redes e telas de proteção e solicitei a colocação, fui atendido pela Camila, e no dia seguinte (um sábado), foram lá e instalaram a rede. Em Dezembro de ******* entrei em contato para solicitar um reparo na rede, pois estourou o parafuso e a rede está solta. Fui informado que um técnico iria lá no dia seguinte fazer o reparo, tive que deslocar uma pessoa que mora no litoral para ficar na minha casa para atender o técnico. No dia seguinte (18/12/*******) não foi técnico algum no meu apto. Liguei e fui informado pela Camila que estaria entrando em contato com o técnico e que me retornaria em 20 minutos, não retornou, consegui falar com a Camila no dia seguinte e marcamos para o dia 23/12/*******. Não apareceu nenhum técnico. Passados as festas de final de ano, solicitei novamente para a Camila que um técnico fosse no apto consertar a rede. Marcamos para o dia 06/01/******* as 10 horas e não apareceu ninguém, e para a minha surpresa a Camila agendou para o dia 24/01/******* as 10 horas da manhã, e acreditem que eles não apareceram e não retornaram a ligação.

Moro no 13º andar e estou com a rede de proteção solta.

É inadmissível o tratamento que a empresa tem com seus clientes.

A Camila pediu para que eu enviasse um e-mail para o proprietário o Sr. Antônio no e-mail *******, que com certeza ele entraria em contato e que agendaria uma data para que o técnico fosse na minha residência, palavras da Camila: ele não aceita esse tipo de descaso com cliente. Eu já mandei 8 e-mails, e ele não responde. Parece que essa empresa só quer saber de lucrar com os clientes, mas tratando de garantia não cumprem nada. Garantia de 5 anos pra que???