Alerta quanto á ABS Serviços Residenciais
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2019 às 20:06
ID: 96959527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Possuo um aquecedor Cumulus, 12 l. Estando com defeito no acendedor automático e por não se manter ligado junto com a água fria, chamei um técnico da ABS Serviços Residenciais, em 07.11.*******.
Após cerca de 10 min da sua chegada, chamou minha esposa e acendeu um fósforo sob o aquecedor. Houve uma pequena explosão.
Informou que deveria ser consertado, pois embora não fosse mais fabricado, era de excelente qualidade e que um equivalente custaria cerca de R$ 2.*******,00.
A seguir disse que o serviço custaria R$ *******,00.
Minha esposa assustada me chamou e fui conversar como o técnico.
Este confirmou o orçamento, repetiu a mesma história, porém, agora informou que um novo similar custaria R$ 3.*******,00. Indagado sobre o que iria fazer, disse que já havia consertado o vazamento de gás e que iria trocar os rabichos de água e gás que estariam velhos - e a membrana. O acendedor automático não adiantaria ser trocado, pois não duraria mais do que 3 ou 4 meses . Além do que, deveria instalar uma bomba, pois a pressão era baixa (havia uma bomba no chão com todas as conexões).
Agradeci e o dispensei após pagar R$ 80,00 (50 pela visita e 30 pelo conserto do vazamento de gás).
Hoje, 11.11.******* me dirigi à loja e expliquei ao responsável o corrido e comentei que:
- Um aquecedor similar custa cerca de R$ 1.*******,00;
- O aquecedor Cumulus continua sendo fabricado;
- Se houvesse vazamento de gás já se teria sido sentido o cheiro ou explosão similar a simulada teria ocorrido;
- Os rabicho de água havia sido trocado há menos de 1 ano;
- A membrana a ser substituída custa cerca de R$ 60,00;
- A bomba encontrada no chão havia sido retirada após a troca de toda a tubulação antiga. Não tendo havido necessidade de reinstalá-la posteriormente.
- Inaceitável a informação de que um acendedor automático só dure 4 meses.
Irritado, o responsável pela ABS Serviços Residenciais verificou a realização do serviço, abriu uma gaveta, retirou R$ 80,00 e os jogou em cima do balcão dizendo que Se era isso que você quer, aí está o dinheiro.
Informei a ele que esperava que ele substituísse o empregado e quem sabe um pedido de desculpas. Ao que respondeu que o seu empregado estava certo e que não havia razão nenhuma para que mudasse sua opinião.
Ou seja, não percam tempo em buscar assistência técnica para consertos na ABS Serviços
Residenciais. Como demonstrado pelos fatos narrados, não são exatamente técnicos que prestam os serviços.
São espertalhões que mediante ardil procuram obter vantagens incompatíveis com o que realmente deveria ser realizado.
Endereço da ABS Serviços Residenciais: *******, loja M, Flamengo, RJ, RJ
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Resposta da empresa
12/11/2019 às 10:22
Muito bom dia
Trata-se de aquecedor cummulus antigo em pessimas condições de uso e mangueitas tanto de agua com gas tambem eu mau estado de conservação apresentando vazamentos de gas.
Na ocasião sempre acompanhado pelos dois moradores foi cobrado a quantia de *******,00 para conserto limpeza manutenção e troca de rabixos de agua e mangueira de gas , não aceito pelos moredaores por motivos particulares.
Nada foi cobrado por essa analise tecnica.
Foi cobrado a quantia de 80,00 para retirada de vazamento de gas na mangueira do aquecedor que conforme confessado estava com expliosões.
Como o morador veio na loja reclamar que o aquecedor apresentava defeito foi devolvido de forma incontestavel o valor cobrado sem nenhum questionamento para evitar conflitos desagradaveis
Não cobramos visitas conforme alegação, o valor acordado antes foi a retirada de vazamentos de gas do aquecedor em risco e aceito pelo casal.
Devolvemos inconteste o valor sem questões e o cliente está remanchando.
Apos esse triste episodio esperamos o fim desta historia.
Réplica do consumidor
12/11/2019 às 19:58
Os fatos por mim narrados e confrontados com a resposta da ABS Serviços Residenciais demonstram claramente quem está dizendo a verdade.
Não se entende como um aquecedor fica em péssimo estado de conservação se periodicamente passa por uma revisão. Estava enferrujado, amassado, com vazamentos de água, entupido? Nada disso muito pelo contrário. Está a disposição para quem quiser examiná-lo.
Como justificar um vazamento de gás que ninguém sentiu? Ou será que a Naturgy (antiga CEG) deixou de colocar um aditivo (mercaptano) que dá cheiro desagradável para chamar atenção em caso de vazamento. Existe uma óbvia explicação: simulação pelo técnico.
ABS Serviços Residenciais cita que orçou o conserto em R$ *******,00 quando na realidade foi solicitado R$ *******,00. Como autorizar um conserto de um equipamento de valor quase igual ao de um novo? Um similar novo custa cerca de R$ *******,00, para mais ou para menos.
Deixo de entrar em mais considerações por desnecessárias.
Em resumo: a resposta da ABS Serviços Residenciais só me faz renovar e ratificar o ALERTA quanto às pegadinhas que os seus clientes da estão sujeitos.
Réplica da empresa
13/11/2019 às 10:02
Infelizmente esse Senhor insiste em um caso já Encerrado e o valor de 80,00 devolvido
Esperamos seguir em frente apos essa Treplica.
Não houve e não Ha PEGADINHAS conforme alegação.
Nossa empresa foi fundada em ******* e trata-se de uma empresa de Ordem Familiar onde boa parte da familia trabalha de forma seria.
Por motivos obvios Encerramosos por aqui enaltecendo os serviços do Reclame aqui que tem por objetivo esclarecer os fatos sem nenhuma Conotação tendenciosa.
Obrigado!!!
Réplica do consumidor
13/11/2019 às 16:05
Repetindo o que já dissemos: a resposta da ABS Serviços Residenciais só me faz renovar e ratificar o ALERTA quanto às pegadinhas que os seus clientes da estão sujeitos.
Consideração final do consumidor
01/06/2023 às 19:21
Nada a acrescentar ao que já foi dito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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