Tela com baixa qualidade
Respondida
Santo André - SP
11/02/2020 às 13:30
ID: 100393993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei o aparelho Asus ZenFone 4 selfie
Na unidade vila Pires com tela trincada. Trocaram a tela e ficou com problema no brilho , retornei na loja e pedi para trocarem , eles disseram que não tinha que era pra esperar chegar. Foi somente no movimento de tirar o aparelho do plástico bolha APOIANDO OS DEDOS na tela próxima a câmera que a mesma trincou e começou a despedaçar alí mesmo . Voltamos na loja no mesmo instante e pediram 1 semana para a tela nova. Bem quando retornamos eles começaram a cobrar novamente por uma tela como se tivesse sido mau uso nosso e não negligência e baixa qualidade do mesmo. Empresa sem compromisso e sem qualidade , como uma tela original trinca apenas com a pressão do dedo sobre ela ? Levei o celular para um laudo em uma autorizada e chegaram a conclusão que a tela colocada não é original por isso problema no brilho e na qualidade da mesma.
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Resposta da empresa
12/02/2020 às 12:06
Boa tarde Débora, todos nossos serviços damos garantia de 3 meses, você acionou a garantia em nenhum momento nos recusamos a trocar de tela por conta que estava escura, então pedimos que aguardasse a chegada de uma outra tela que encomendei em outro fornecedor, o Lucas retirou o aparelho na loja da Vila Pires em perfeitas condições, depois de um tempo ele retornou com a tela quebrada, como expliquei, com a tela quebrada não consigo acionar a garantia no fornecedor, o que posso fazer para ajudar é passar ela a preço de custo e não cobrar a mão de obra de um serviço novo.