Falha na integração do cartão de transporte e mau atendimento do motorista
Respondida
Taubaté - SP
11/08/2026 às 12:49
ID: 256171167
Boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação referente à integração do cartão de transporte.
Hoje, peguei o ônibus da Gurilândia com destino à Rodoviária Velha. Ao chegar à rodoviária, embarquei em outro ônibus, como faço normalmente utilizando a integração do cartão.
Porém, ao embarcar na linha Residencial Independência/Bomfim, a integração não foi realizada. Na mesma hora, informei o motorista sobre o ocorrido e expliquei que, em outras ocasiões, a integração sempre funcionou normalmente.
O motorista informou que, para ele, a catraca havia sido liberada normalmente e que não poderia fazer nada. Porém, ao tentar explicar a situação e informar que iria registrar uma reclamação, ele foi bastante ignorante e não demonstrou interesse em orientar ou ajudar.
Gostaria de verificar o que aconteceu com a integração do meu cartão e também registrar minha insatisfação com a forma como fui tratado pelo motorista.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:55
Prezado Sr. Alisson, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos.
Informamos que as linhas citadas realizam a integração tarifária dentro do tempo limite estabelecido, desde que utilizadas no mesmo sentido de circulação.
Nossa equipe técnica verificou ocorrido no dia mencionado e a instabilidade identificada já foi devidamente solucionada. Além disso, referente à conduta do motorista, o setor responsável tomou as medidas administrativas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Caso necessite de suporte referente ao seu cartão de transporte, o atendimento pode ser realizado diretamente em nossa loja ou pelos telefones (12) 3634-8500 (ramais 8550 ou 8524).
Pedimos desculpas em nome da empresa pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)