Insatisfação com Atendimento e Condições dos Ônibus Urbanos - Linha 25

Question

Gostaria de manifestar minha indignação em relação ao atendimento e às condições oferecidas pela empresa.

Infelizmente, o atendimento prestado por grande parte dos funcionários tem sido insatisfatório. Em diversas ocasiões, percebi comportamentos passivos-agressivos, falta de cordialidade e até mesmo grosseria por parte da recepção. Além disso, motoristas demonstram impaciência e, em algumas situações, deixam de parar em pontos de ônibus, o que gera desconforto e insegurança para os passageiros.

Outro ponto crítico é a condição dos ônibus, especialmente da linha 25 - Chácara Silvestres / 3 Marias. Os veículos apresentam falta de limpeza, mau cheiro, acúmulo de poeira, portas rangendo e problemas no sistema de aviso de parada. Em alguns casos, o barulho constante do dispositivo estragado causa estresse tanto nos passageiros quanto nos motoristas, o que impacta negativamente o ambiente dentro do ônibus.

Reforço a necessidade de revisão das políticas de gestão de pessoas e manutenção dos veículos. É fundamental que os funcionários recebam treinamento adequado, sejam orientados quanto ao atendimento respeitoso e profissional, e que os ônibus estejam em condições mínimas de higiene e funcionamento.

Não se trata de exigir perfeição, mas sim respeito e profissionalismo para com os passageiros e colaboradores. Um retorno (feedback) e ações concretas seriam muito importantes para melhorar a qualidade do serviço.