Linha 09 Desrespeito
Em réplica
Taubaté - SP
03/08/2026 às 14:02
ID: 255496117
Reclamação Linha 09 Fonte Imaculada via Asilo
Gostaria de registrar minha indignação com a situação da Linha 09 Fonte Imaculada via Asilo.
O serviço está cada vez pior e os passageiros, principalmente os idosos, estão sendo muito prejudicados.
Os principais problemas são:
- Os horários não estão sendo cumpridos. Hoje, por exemplo, o ônibus previsto para 12h10 passou às 12h02, fazendo com que muitos passageiros perdessem o transporte.
- Há motoristas extremamente mal-educados no atendimento aos usuários.
- Essa é uma linha utilizada, em sua maioria, por idosos, que merecem respeito e atenção.
- Alguns motoristas demonstram total falta de paciência com os idosos e arrancam o ônibus antes que eles consigam se sentar. Como consequência, quedas acontecem com frequência, colocando a segurança dos passageiros em risco.
- Também chama atenção a constante troca de motoristas.
- O motorista Emerson, que era educado, paciente e muito respeitado pelos passageiros, foi retirado da linha. Agora praticamente há um motorista diferente a cada dia e, no período da tarde, ainda ocorre outra troca, prejudicando a qualidade do atendimento.
- Em outra ocasião, diversos passageiros foram prejudicados porque o motorista errou o trajeto. Mesmo após ser avisado pelos próprios passageiros de que estava seguindo pelo caminho errado, ele não retornou para corrigir o percurso, causando atrasos e transtornos. Entre os prejudicados estavam profissionais da saúde que trabalham no asilo e deixaram de chegar no horário correto devido à atitude do motorista.
Além de tudo isso, existe apenas um ônibus atendendo toda a Linha 09 Fonte Imaculada via Asilo, o que torna o serviço ainda mais precário.
Solicito que a empresa tome providências urgentes para garantir o cumprimento dos horários, disponibilize motoristas preparados e respeitosos, especialmente no atendimento aos idosos, reforce o treinamento para evitar erros de trajeto e melhore a operação dessa linha. Os passageiros merecem um transporte público seguro, pontual, organizado e de qualidade.
Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige e que medidas efetivas sejam adotadas o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:36
Prezada Senhora Perla, boa tarde.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que as medidas internas cabíveis foram devidamente tomadas para que este tipo de inconveniente não mais venha a ocorrer. Com relação aos horários, os mesmos são cumpridos conforme determinação do órgão gestor sendo que nos pontos secundários não há um horário de passagem do coletivo mas sim uma previsão.
Desde já agradecemos o seu contato, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos a disposição.
Ótima semana e que Deus abençõe.
Att;
SAC
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 17:58
Gostaria ainda de acrescentar um ponto muito importante que não pode ser ignorado.
O ônibus utilizado na Linha 09 Fonte Imaculada via Asilo é, aparentemente, o mais antigo da frota. O veículo apresenta diversos problemas mecânicos, principalmente no câmbio e nos freios, faz um barulho excessivo durante todo o trajeto e demonstra dificuldade até mesmo para subir as ladeiras da região.
Já houve ocasiões em que os passageiros ficaram sem atendimento no período da manhã porque o ônibus apresentou problemas e não pôde operar. Isso causa enormes transtornos, principalmente para quem depende do transporte para trabalhar, realizar consultas médicas ou cumprir outros compromissos.
Solicito que a empresa disponibilize um ônibus em melhores condições para atender essa linha. Os moradores da Fonte Imaculada têm a sensação de que foram esquecidos. Compreendo que seja uma linha com grande número de idosos que utilizam gratuidade no transporte, mas isso não pode servir de justificativa para que a população seja atendida pelo veículo em piores condições da frota.
Todos os passageiros, independentemente da linha que utilizam ou da forma de pagamento da passagem, têm direito a um transporte público seguro, digno, confortável e confiável. Espero que essa situação seja revista e que providências concretas sejam tomadas.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:43
Estou aguardando resolução.
Não vejo melhoras, o que presenciei hoje foi chato , porque um carro ***** apresentou problema novamente para ligar e depois que o condutor conseguiu a viagem se manteve mesmo com a embreagem dando sinais de que estava ruim....
E o carro *****, não parou no ponto, mesmo eu fazendo sinais claros que eu iria no ônibus