Ônibus da ABC causa danos e empresa se recusa a responsabilizar motorista
Respondida
Taubaté - SP
10/06/2026 às 11:37
ID: 251009719
Venho relatar o ocorrido no dia 26/11/2025.
No referido dia por volta das 17:30 horas o ônibus da empresa ABC, esbarrou no paralamas direito traseiro do nosso veículo, causando dano na lataria do mesmo. O motorista além de não parar para ver o ocorrido, segundo testemunhas, passageiros dentro do ônibus proferiu frases e piadas provando que estava ciente do que havia feito.
Entramos em contato com a empresa que, apesar do atendimento inicial, após quase 5 meses não deu nenhuma satisfação sobre a apuração do caso e após entrarmos em contato o responsável nos disse que o funcionário não seria responsabilizado
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:15
Prezado Senhor Josué, bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Segue abaixo resposta já encaminhada anteriormente pelo setor responsável após a devida apuração dos fatos:
Agradecemos por aguardar o nosso retorno e lamentamos a demora em fornecer um posicionamento definitivo. Nosso objetivo é sempre agir com transparência e justiça em todos os incidentes relatados.
Compreendemos a sua frustração em relação aos danos no seu veículo, por isso, realizamos uma apuração interna rigorosa através do nosso Comitê de Acidentes. Gostaríamos de compartilhar os pontos principais desse levantamento:
Vistoria e Divergências Técnicas: Após a análise técnica realizada em nossa sede no dia 02/12, nossa equipe identificou que os danos apresentados não são compatíveis com uma colisão de um veículo de grande porte (ônibus). As marcas observadas sugerem projeção de tinta externa (como ao passar sobre tinta fresca na via) e não um impacto estrutural lateral.
Histórico do Veículo: Notamos também, através de comunicações posteriores via WhatsApp, que houve o reconhecimento de que parte das avarias no paralamas traseiro ocorreu em um incidente anterior contra uma estrutura de concreto, o que impossibilita a responsabilização da empresa por esse dano específico.
Inspeção do Coletivo: O ônibus prefixo 1090 foi periciado e não apresenta qualquer marca ou transferência de pintura que comprove o contato entre os veículos naquela data.
Conduta do Motorista: Sobre o relato do comportamento do condutor, embora não tenhamos encontrado provas fáticas das frases mencionadas, levamos sua queixa muito a sério. O colaborador já foi preventivamente reorientado sobre nossos protocolos de atendimento e a importância de manter uma postura profissional e respeitosa em qualquer circunstância.
Diante desses pontos e das inconsistências entre a dinâmica do ocorrido e os danos visíveis, nosso Comitê concluiu pela isenção de responsabilidade da empresa e do colaborador neste caso.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, mas a decisão foi baseada estritamente em critérios técnicos e nas evidências colhidas durante o processo.