Recusa no estorno de valores - Recarga cobrada duas vezes, sem creditar saldo
Resolvido
Taubaté - SP
18/05/2026 às 08:43
ID: 248923361
Realizei uma recarga do cartão rápido para utilizar no transporte publico, após um erro na maquininha do cartão, o valor foi cobrado duas vezes. A atendente se recusou a realizar o estorno do valor, e informou que a responsabilidade era da *****. Após tentativas infrutíferas, abri uma reclamação junto ao Procon, que nem mesmo foi respondida pela empresa. Ressalta-se que o valor cobrado duas vezes, não entrou como saldo no cartão.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:54
Prezada Sra. Paola, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme contato telefônico na data de 19/05/2026, informamos que, após análise do setor responsável em conjunto com a empresa Cielo, a ocorrência foi identificada e o reembolso do valor correspondente será devidamente realizado através dos dados repassados.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição pelos telefones 3634-8536, 0800 744-8888 e pelo nosso atendimento virtual Lina no número (12) 98810-5098.
Atenciosamente,
SAC ABC Transportes
Réplica da empresa
21/05/2026 às 15:35
Prezada Senhora Paola, boa tarde.
Informamos que o reembolso foi devidamente realizado na data de hoje 21/05/2026 ás 08h47.
Att;
SAC
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:44
A
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5