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Itaúna - MG

21/09/2021 às 18:02

ID: 129997743

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Contratamos uma viagem a Caldas Novas no período de 11 a 16/09. A saída de Itaúna estava prevista a partir de 23h. Chegamos ao local às 22h45min onde aguardamos debtro do táxi, com velocímetro ligado, por ser um local fora da cidade e perigoso. Por volta de 23h15min minha sobrinha entrou em contato com o guia e soubemos aue o ônibuus tinha quebrado e não havia previsão da hora que passaria aqui. Éramos cinco mulheres, sendo três idosas, e não poderíamos ficar na beira de uma rodovia madrugada afora. Nassa cidade é pequena e não contamos com táxi 24h, quiça uber. Voltamos para casa sem saber o que fazer, certas de que perderíamos a viagem. Por sorte contamos com o apoio de Marcelo, da agência MS Viagens de quem compramos o pacote, que, sem nenhuma obrigação, nos levou até o ponto às 3h30min do dia 12
Vejamos: uma empresa do porte da ABC não dispõe de uma logística adequada e os passageiros tiveram de aguardar outro ônibus vir de Conselheiro Lafaiete? Essa empresa não possui um departamento de comunicação para avisar seus usuários de possíveis incidentes?
Outra coisa que estranhei: em tempos onde se propaga a "acessibilidade" por que não reservar os assentos na parte de baixo para idosos, gestantes, famílias com crianças e pessoas com mobilidade reduzida?
Já tinha viajado com essa empresa e pensei que a organização seria a mesma. Estou decepcionada como os outros itaunenses que viajaram nesse dia. Merecemos yma resposta adequada.
Em tempo: essa reclamação será enviada para a Trip Advisor.

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Resposta da empresa

22/09/2021 às 13:51

Prezada Sra. Roma Mariana de Azevedo ,

Infelizmente nosso ônibus teve um problema na saída aqui de Belo Horizonte , onde está situada nossa agência, como havia a previsão do conserto do ônibus em pouco tempo , ficamos aguardando o concerto , mas acabou que tivemos que fazer a troca do veículo e por isso é que teve este atraso de pelo menos 2 horas. O nosso guia de viagem quando soube que haveria a troca do ônibus começou a ligar para os passageiros que embarcariam no percurso ( contagem e Itaúna) , para avisar sobre o atraso . Neste momento foi quando a sua sobrinha ligou para ele . Sobre o carro vir de Conselheiro Lafaiete, neste dia tínhamos somente este ônibus para socorrer o grupo , pois a data da viagem de vocês emendava com a data do Feriado de 7 Setembro, então estávamos com todos os nossos ônibus fretados para outros percursos.
Quanto a reservar as poltronas na parte de baixo para idosos, as primeiras poltronas a serem reservadas são quase sempre as poltronas da parte de cima e depois as de baixo , talvez pelo grande procura agora , tenha acontecido de não ter as poltronas na parte de baixo . Vamos analisar essa hipótese de deixar reservada as poltronas de baixo para os idosos .
Pedimos desculpas pelo ocorrido e faremos de tudo para melhorar as saídas de Itaúna, visto que ate hoje não tivemos problemas .

Atenciosamente,
ABC Agência de Viagens e Turismo S/A.