Cobrança de valor superior ao anunciado na etiqueta e acusação de alteração indevida
Não respondida
Divinópolis - MG
21/03/2026 às 19:00
ID: 243946487
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma situação ocorrida recentemente em sua loja.Ao escolher um produto, verifiquei que o valor indicado na etiqueta era um determinado preço. No entanto, ao me dirigir ao caixa para efetuar o pagamento, fui informado de que o valor cobrado era superior ao que estava exposto.Ao questionar a divergência, fui informado de que o preço correto seria o do sistema e, mesmo diante da evidência da etiqueta, não houve disposição por parte da equipe em cumprir o valor anunciado. Essa postura vai contra o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de pagar o menor preço em casos de divergência.Além disso, a situação se agravou quando o conferente de preços, identificado como *****, insinuou que eu teria alterado a etiqueta do produto, o que considero uma acusação extremamente grave, infundada e desrespeitosa.A situação gerou constrangimento e insatisfação, pois como consumidor me senti desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui].Espero que a empresa reveja seus procedimentos internos para evitar esse tipo de situação e que haja maior respeito e transparência nas informações prestadas ao cliente, bem como uma retratação quanto à acusação indevida.Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o ocorrido