Kit de suspensão a ar com bolsas cônicas incompatíveis enviadas para Palio Fire 2013, causando defeito precoce e prejuízos ao cliente.
Respondida
Linhares - ES
15/07/2026 às 14:11
ID: 253992021
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o kit de suspensão a ar que comprei da ABC Car.
Em menos de um mês de uso, as bolsas traseiras do meu Palio Fire 2013 já apresentaram defeito. Após a instalação realizada por uma oficina especializada na minha cidade, foi constatado que o problema ocorreu porque foram enviadas bolsas cônicas, quando o modelo correto para o meu veículo são bolsas retas.
Segundo a avaliação técnica da oficina, essa incompatibilidade fez com que as bolsas se desgastassem rapidamente e acabassem estragando.
Sempre confiei na qualidade dos produtos e no atendimento da empresa, por isso fiquei bastante decepcionado com essa situação. Agora fui orientado a devolver o produto para análise, porém preciso destacar que utilizo esse veículo diariamente para trabalhar. Ficar aguardando por tempo indeterminado me causa prejuízos e dificulta o meu trabalho.
Solicito que seja feita uma verificação criteriosa do produto devolvido e que a solução seja tratada com a maior agilidade possível, pois o erro não ocorreu por mau uso ou instalação inadequada, mas sim pelo envio de um componente incompatível com o meu veículo.
Aguardo um posicionamento rápido e uma solução definitiva para o problema.
Atenciosamente,
Agerianto oliveira saimun
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:13
Olá, Agerianto, tudo bem?
Lamentamos o transtorno enfrentado e entendemos a importância do seu veículo para a sua rotina de trabalho. Por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.
No dia 14/07, assim que você entrou em contato informando o defeito apresentado em uma das bolsas, nossa equipe realizou a análise do caso e identificou que o produto estava dentro do período de garantia. No mesmo dia, a garantia foi aprovada e providenciamos a etiqueta de logística reversa, sem qualquer custo, para que a peça retornasse à nossa empresa e pudéssemos realizar o reparo ou a substituição, conforme previsto no procedimento de garantia.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o produto adquirido. O kit comprado é um Stage Max 10mm, cuja configuração original acompanha bolsas cônicas. Esse modelo é totalmente compatível com o Fiat Palio Fire 2013, e sua aplicação é tecnicamente correta para o veículo.
A diferença entre a bolsa cônica e a bolsa reta está relacionada apenas ao formato e à haste de fixação, não havendo incompatibilidade de funcionamento ou instalação no veículo. Ambas podem ser utilizadas nesse modelo, desde que instaladas corretamente. Caso o instalador possua preferência por outro tipo de bolsa, trata-se de uma opção de instalação, e não de incompatibilidade do produto fornecido.
Desde o primeiro contato, nossa equipe agiu com agilidade para solucionar a ocorrência. No mesmo dia em que a solicitação foi aberta, a garantia foi autorizada, a etiqueta de postagem foi emitida e todas as orientações necessárias foram encaminhadas.
Atualmente, a bolsa já foi postada e está em trânsito para nossa empresa. Assim que o produto for recebido, nossa equipe dará continuidade ao atendimento com prioridade, realizando a análise técnica e o reparo ou a substituição do componente, conforme o resultado da avaliação, sempre buscando concluir o processo no menor prazo possível e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, ágil e focado na solução. Permanecemos à disposição para acompanhar todas as etapas do processo até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ABCCAR Suspensões Especiais