Reclamação sobre Nota Fiscal Incorreta, Componente Faltante e Pós-Venda Insatisfatório

Oi, Fábio. Espero que esteja bem.

Após verificação interna, constatamos que sua solicitação foi registrada em 05/03, sob alegação de defeito em uma das peças do kit.

Conforme nosso procedimento de atendimento e garantia, em situações que envolvem itens dependentes de instalação realizada por terceiros, é necessária a prévia análise técnica das evidências encaminhadas, a fim de apurar corretamente a ocorrência.

Em 06/03, recebemos os vídeos e testes enviados por você e, na mesma data, foi dado andamento ao atendimento com o respectivo envio da peça. De acordo com o registro da transportadora, a entrega foi concluída em 10/03, às 12h19, com recebimento em nome de Fábio.

Em 12/03, recebemos sua manifestação informando o não recebimento do material. Diante da divergência entre a informação repassada e o comprovante de entrega, foi aberto imediatamente chamado formal junto à transportadora para apuração dos fatos e devida conclusão.

Quanto à nota fiscal, informamos que estamos em processo de migração de sistema ERP, o que ocasionou a inconsistência identificada. A regularização já está em andamento, e o documento corrigido será encaminhado assim que concluído.

Toda a equipe da ABCCAR permanece à disposição para atendê-lo e acompanhar a tratativa deste caso até sua devida conclusão.

Tudo que foi escrito é realmente o que está acontecendo
Talvez eu tenha esquecido de dizer que a questão da NF ja estou pedindo desde o dia 09/02 quando foi emitida e a resposta é pra eu esperar que o financeiro ja vai resolver.

Quanto a questão da peça, vou esperar pra ver o desfecho. De qq maneira eu não iria se eu tivesse recebido a peça, gastei quase 5000 na suspensão.

Vou aguardar pra saber quanto tempo mais vão demorar para resolver.

A questão da NF foi resolvida e a Garantia está rastreando a questão da entrega que a superfrete informa que entregou mas não realizou a entrega.