Reembolso solicitado após defeito em suspensão a ar e instalação. Cliente relata rasgo em bolsa traseira e problemas com compressor.
Respondida
Guarujá - SP
26/04/2026 às 19:03
ID: 247004377
20/04Fiz uma compra na loja, paguei 3600 via pix, paguei mais 400$ de frete via particular (lalamove) para chegar o quanto antes e assim poder instalar, a suspensão chegou de imediato levei ao profissional que me cobrou 1400 reais para fazer a instalação, de cara ja deu um problema no compressor, uma valvula da mangueira onde sai o ar estava travada, o rapaz da instalação retirou, jogou um wd e assim voltou ao normal!
Finalizou a instalação e peguei o carro, em menos de 36h de uso o carro veio a rasgar a bolsa traseira do lado motorista, sendo que não estava pegando em nada. Absolutamente nada, o carro simplesmente chegou ao local de destino (encontro) meia altura, com as bolsas cheias, baixei o carro pois ia ficar parado e quando fui embora que fui levantar o carro ja estava com a bolsa vazando ar, eu me arrependi da compra, solicito o meu reembolso por completo. Vendedor alexandre
Não recomendo só tive dor de cabeça e gastei dinheiro, muito dinheiro
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:04
Olá, Thairon!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos o transtorno gerado. A ABCCAR é uma empresa séria, transparente e comprometida em avaliar cada solicitação de forma individual e criteriosa.
Como em todo procedimento de garantia, solicitamos fotos, vídeos e, quando necessário, alguns testes para que nossa equipe consiga analisar corretamente a situação e identificar a possível causa do problema.
É importante reforçar que a garantia fornecida pela ABCCAR se aplica às peças que compõem o kit, desde que utilizadas e instaladas corretamente. Situações relacionadas à mão de obra, instalação inadequada, adaptação incorreta ou condições de uso fora das orientações técnicas não são contempladas pela garantia.
Conforme informado em sua solicitação, após análise das imagens recebidas, identificamos sinais visíveis de desgaste na borracha da bolsa, indicando atrito e esforço inadequado durante o funcionamento da peça. Também foi observado que a posição de trabalho da bolsa, em relação à base inferior de alumínio, aparenta estar desalinhada, o que pode gerar esforço excessivo e ocasionar novos problemas futuramente.
Por esse motivo, entendemos que a causa raiz do problema está relacionada à instalação e ao posicionamento da peça no veículo, e não a um defeito de fabricação. Por isso, reforçamos sempre a importância de que a instalação seja realizada por um profissional qualificado, avaliando corretamente o curso da suspensão, o posicionamento da bolsa e a forma como ela irá trabalhar no veículo.
Ainda assim, nosso objetivo é auxiliar da melhor forma possível. Inclusive, havíamos compreendido que a análise havia sido aceita, pois em seu último contato com nosso vendedor Alexandre, foi solicitado o link do Mercado Livre para a compra de uma nova bolsa, além do envio de brindes e adesivos.
Mesmo não se tratando de uma situação coberta pela garantia, visando resolver o caso da melhor forma e preservar o bom relacionamento, a ABCCAR abrirá uma exceção comercial e oferecerá a peça pelo valor de custo de fabricação.
Reforçamos apenas que, caso a instalação não seja corrigida, o mesmo problema poderá ocorrer novamente, mesmo com uma nova peça.
Nossa equipe entrará em contato para encaminhar o valor de custo da peça e orientar os próximos passos para a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe ABCCAR Suspensões