Cancelamento consultas Fono
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2025 às 17:24
ID: 217573995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha Elisa de 2 anos tem autorização para 10 sessões só foi realizada a primeira que é avaliação e as demais sempre cancelando pois alegam que filho da médica esta internado. Não dão opção de outro dia e horário e nessa clínica só existe uma fono???? Vou ficar sem atendimento até quando? Até a Guia Vencer ? Preciso de uma posição isso e falta de respeito . Me coloquem com outra médica.
Vou acionar ANS , negativa de atendimento .
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 16:05
Olá, Michele
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante da interrupção do tratamento após o início das sessões. Sabemos o quanto a continuidade é importante, especialmente em atendimentos terapêuticos.
Esclarecemos que a paciente possui uma guia autorizada para 10 sessões e que uma delas foi realizada. As demais não ocorreram conforme o planejado em razão de uma situação excepcional de saúde envolvendo o filho da profissional responsável, o que resultou em desmarcações inevitáveis.
Informamos que, nesses casos, buscamos alternativas sempre que possível; porém, devido à especificidade da agenda e à indisponibilidade momentânea de outro profissional para reposição imediata, não foi possível manter a regularidade naquele período.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejuízo ao tratamento e que permanecemos à disposição para reorganizar o atendimento, seja por meio de reagendamento, remanejamento de agenda ou demais orientações necessárias, conforme disponibilidade atual.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos avaliar seu caso de forma individualizada.
Atenciosamente,
Equipe - Clinica ABCD