Clínica enganam pacientes
Respondida
Osasco - SP
21/06/2024 às 11:14
ID: 191304915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontrei com a dona da ABCD terapia ocupacional especializada,e solicitei uma vaga p minha filha fazer terapias no método aba pois eu tinha as guias e pedidos médicos ,a dona disse que p mim que tinha muitas vagas na clínica dela e me pediu p solicitar p convênio as guias direcionadas a clínica dela ,fiz todas as solicitações e enviei tudo p recepcionistas da clínica ,hoje se completa um mês ele não retornam não atendem as ligações, as recepcionista entram em contradição com a dona explicando que não existe vaga p nenhuma criança ,ou seja é um local desorganizado sem empatia ,eles demoram até 15 dias p responder alguma mensagem e são mensagens vagas confusas e ele falam que não podem fazer nada que não sabem pq a dona me mandou p lá,empresa sem credibilidade enganadora que prejudica o paciente não recomendo p ninguém!
Essa empresa fica ali na av dionysia Alves Barreto ******* ou ******* vila Osasco não recomendo p ninguem!péssimo tratamento
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 16:49
Olá, Andressa Ferreira
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração gerada ao longo desse processo. Entendemos a urgência e a expectativa envolvidas quando se busca atendimento terapêutico, especialmente no método ABA, e reconhecemos o quanto a comunicação clara e ágil é essencial nesse contexto.
Esclarecemos que, no contato realizado presencialmente com a direção da Clínica ABCD, a orientação fornecida referiu-se à possibilidade de ingresso na agenda, condicionada à autorização das guias pelo convênio e, principalmente, à disponibilidade real de vagas, que no método ABA é limitada devido à alta demanda e à necessidade de equipe especializada.
Ressaltamos que a autorização do convênio, embora necessária, não garante a vaga imediata, pois o agendamento depende da compatibilidade de agenda, carga horária terapêutica e disponibilidade de profissionais habilitados.
Reconhecemos, no entanto, que houve falhas na comunicação com nossos canais de atendimento, incluindo demora nas respostas e informações que não foram suficientemente claras, o que não reflete o padrão de cuidado e acolhimento que buscamos oferecer. Essa situação já está sendo revisada internamente, com reforço dos fluxos de atendimento e alinhamento da equipe para evitar desencontros de informação.
Reforçamos que a Clínica ABCD atua com responsabilidade técnica, profissionais qualificados e critérios organizados de fila de espera, sempre prezando pela ética, transparência e segurança dos pacientes e famílias.
Permanecemos à disposição para analisar o caso de forma individualizada e prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Clínica ABCD