Clínica falha na continuidade do atendimento de Terapia Ocupacional e Psicologia, causando desamparo ao paciente.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 16:56
ID: 250684527
Iniciei meu acompanhamento de Terapia Ocupacional nesta clínica para tratamento relacionado ao TDAH, possuindo laudo e necessidade comprovada de acompanhamento contínuo.
Inclusive, passei a realizar também o acompanhamento psicológico no mesmo local por orientação da própria clínica, que informou que seria melhor para o trabalho integrado entre os profissionais.
No início, fui atendida pela Dra. Leila e posteriormente passei a ser acompanhada por outra profissional, que conduzia meu tratamento de forma satisfatória. Porém, essa profissional deixou a clínica e, a partir desse momento, fiquei sem continuidade no atendimento.
O problema não é apenas a saída da profissional, algo que pode acontecer em qualquer empresa. O que me causou insatisfação foi a forma como a situação foi conduzida.
Fiquei aproximadamente um mês sem Terapia Ocupacional, mesmo estando em acompanhamento regular e possuindo necessidade clínica do tratamento. Durante esse período, precisei entrar em contato diversas vezes em busca de informações e de uma solução para continuidade do meu atendimento.
Além da demora e da falta de clareza, recebi informações contraditórias sobre a disponibilidade de horários. Em determinado momento fui informada de que existia apenas um horário disponível; posteriormente fui informada de que havia outros horários além daquele inicialmente apresentado.
Durante todo o período em que fui paciente da clínica, sempre procurei ser flexível com alterações de agenda, atrasos e mudanças de horário. Por isso, esperava receber o mesmo cuidado quando precisei de suporte para continuidade do meu tratamento.
O que mais me incomodou foi a sensação de desamparo diante da interrupção de um acompanhamento importante para minha saúde. Em nenhum momento recebi um plano de transição adequado, encaminhamento organizado ou suporte efetivo para evitar que eu permanecesse tanto tempo sem atendimento.
Minha reclamação não é sobre exigir um horário específico, mas sobre a falta de continuidade assistencial, a dificuldade de comunicação, as informações desencontradas e a ausência de uma solução adequada para um paciente que já estava em acompanhamento e possui necessidade comprovada do tratamento.
Espero que a clínica reveja seus processos para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 17:11
Boa tarde, senhorita Bárbara, seu caso ja foi resolvido. Foi disponibilizado o horário disponível em nossa clinica, estamos aguardando somente a confirmação da senhorita. Até segunda feira o horário esta reservado a você . Caso não confirme, o horário sera cedido a outro paciente.
Para informações e dúvidas, segue o número oficial da clinica ABCD.
11 36986612 Fixo e watzap
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:06
Foi informado que havia apenas um horário disponível às quartas-feiras às 17h, conforme já havia sido comunicado previamente por e-mail, e possuo os registros dessas conversas para comprovação.
O ponto principal não é a recusa ao horário oferecido, mas sim o fato de que a clínica me deixou sem atendimento após a saída da profissional responsável. Eu já realizava Terapia Ocupacional às quartas-feiras, às 10h, e tinha flexibilidade de horários. No entanto, ao longo do acompanhamento, meus horários foram alterados diversas vezes por questões internas da própria clínica.
Além disso, permaneci aproximadamente um mês sem qualquer retorno ou orientação adequada, precisando eu mesma entrar em contato para buscar informações sobre a continuidade do tratamento. Portanto, a dificuldade atual não foi causada por falta de interesse da minha parte, mas pela descontinuidade do atendimento e pela falta de organização e comunicação da clínica durante esse processo.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 21:48
Sra. Barbara sentimos muito pela experiência que teve em nossa clinica. Mas estamos a disposição para auxilia la no que for preciso e oque estiver em nosso alcance, para minimizar, e tentar reparar essa situação, iremos fazer.
At, Gerência ABCD
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 00:46
Não resolveram o meu problema, continuei sem atendimento, os mesmos mandaram eu entrar em contato por WhatsApp e os mesmos não responderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 10:19
Bom dia Reforço aqui, oque depende da clinica ABCD, que é ofertar os horários e vagas de agendamento, para os tratamentos, vagas essas que são liberadas pelos Doutores e disponibiliza para clinica. Pra clinica ABCD foi resolvido, pois foi liberado o horário de quarta-feira as 17:00 hrs desde a semana passada. Oque acontece é, a senhora não tem disponibilidade para este horário, não podemos fazer mais nada pela senhora, a não ser aguardar a liberação de novos horários e que seja compatível com sua agenda.
Quando o assunto é queixas ou reclamações, o cal center não responde as mensagens de Whatzapp, pois é assunto de gerência, sendo resolvido pessoalmente na clinica.
Encerramos por aqui nossos esclarecimentos.
Podendo nos contactar pelo numero oficial da clínica ABCD
11 3698 6612 (Agendamento)
11 9.9881 0495 (SAC)