ABCD TERAPIA OCUPACIONAL ESPECIALIZADA

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

17/07/2026 às 13:45

ID: 254178873

Recusa de agendamento mesmo com autorização válida do convênio
Venho registrar uma reclamação contra a Clínica ABCD (CNPJ 28.904.757/0001-29) pela falta de informação e pela recusa em realizar o agendamento dos testes neuropsicológicos, mesmo havendo autorização válida do convênio.
Solicitei autorização junto ao meu convênio para a realização da avaliação neuropsicológica. Após um atraso causado por questões internas do próprio convênio, entrei em contato para confirmar a situação da guia. Fui informada de que a autorização havia sido liberada e que seu prazo de validade havia sido estendido justamente por causa da demora na liberação. Também fui orientada a entrar em contato com a clínica para realizar o agendamento.
Ao procurar a Clínica ABCD, fui surpreendida com a informação de que eu estaria fora do prazo e que seria necessário solicitar uma nova autorização ao convênio. Entretanto, essa informação contradiz o que foi oficialmente informado pelo convênio, que confirmou que a autorização continua válida e apta para utilização.
Não considero justo ser prejudicada por uma possível falha de comunicação ou desencontro de informações entre a clínica e o convênio. Cumpri todas as orientações recebidas e busquei o agendamento de boa-fé.
Além disso, os testes são destinados tanto a mim quanto à minha filha, sendo exames importantes para investigação neurológica. A negativa de agendamento causa atraso no diagnóstico e no início do acompanhamento adequado.
Solicito:
o esclarecimento formal sobre o motivo da recusa do agendamento;
que seja respeitada a autorização válida emitida pelo convênio;
o agendamento dos exames sem que eu tenha que reiniciar todo o processo de autorização por uma falha que não foi causada por mim.
Caso o problema não seja solucionado, solicito que a clínica apresente, por escrito, a justificativa da recusa para que eu possa encaminhar o caso à ANS e aos demais órgãos competentes.