Demora no retorno e mau atendimento na clínica de avaliação psicológica
Respondida
Osasco - SP
15/05/2026 às 06:19
ID: 248712505
Em ***** realizei minha primeira avaliação psicológica na clínica e fui informada pela recepção de que, ainda no mesmo dia, entrariam em contato comigo para informar a data da próxima sessão de terapia. Porém, isso não aconteceu.
Após 10 dias sem qualquer retorno, eu mesma precisei entrar em contato para buscar informações. Além da demora e da falta de posicionamento, fui atendida de forma grosseira, sem qualquer cordialidade ou preocupação em resolver a situação. Ainda assim, meu atendimento não foi agendado.
Considero a situação extremamente desagradável, principalmente por se tratar de um serviço voltado à saúde e ao acolhimento. Espero que a clínica reveja a forma como os pacientes estão sendo tratados e que providencie uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 22:46
Prezada Willieny Andrade de moura,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência relatada, principalmente pela demora no retorno e pela percepção de falta de acolhimento em seu contato com nossa equipe.
Reconhecemos que houve falha na comunicação quanto ao agendamento da continuidade do seu atendimento após a avaliação inicial, e entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração, especialmente em um serviço voltado à saúde e ao cuidado emocional.
A Clínica ABCD preza pelo respeito, pela organização e pelo acolhimento de todos os pacientes, motivo pelo qual seu relato já foi encaminhado à coordenação responsável para análise e alinhamento interno da equipe.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa recepção pelo telefone/WhatsApp [11 3698 6612 / 11 9.9881 0495], pois temos total interesse em realizar o agendamento da sua sessão de terapia com prioridade imediata e dar continuidade ao seu acompanhamento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para atendê-la e esperamos poder reconstruir sua confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Clínica ABCD Terapia Ocupacional Ltda.