Descaso e desrespeito
Não resolvido
Osasco - SP
20/05/2025 às 11:46
ID: 217536727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero registrar a minha indignação referente ao atendimento da Clínica ABCD Terapia Ocupacional, pois estou a 2 meses tentando agendar uma sessão de tratamento de fono, conforme solicitação médica, e não tive nenhum retorno da clínica.
As atendentes são totalmente despreparadas e desorganizadas, passam informações erradas e contraditórias. No dia 20/03/2025 encaminhei as guias para o agendamento da fono, via WhatsApp, e fui orientada a aguardar e na data de ontem 19/05 fui informada por outra atendente que não existia nenhum registro ou solicitação com os meus dados, ela até chegou a me dizer que as mensagens se apagam automaticamente em 24 horas. É um total descaso e falta de respeito e profissionalismo, deveria existir uma lei que punisse essas clínicas que ficam brincando com a saúde das pessoas. Se não querem atender ou não tem condições de atender, por que não avisa logo, são dois meses perdidos, sem iniciar o tratamento necessário para a melhora da minha saúde. Acredito que não receberei nenhum feedback da clínica, mas estou registrando essa reclamação para que outras pessoas fiquem cientes do tipo de atendimento que eles realizam. Ao contrário deles, eu tenho registrado todas as vezes que entrei em contato, solicitando informações e encaminhando as guias solicitadas.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 16:11
Olá, Iara Lucia
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos o quanto a espera prolongada e informações desencontradas podem gerar frustração e insegurança. Agradecemos por relatar sua experiência, pois esse tipo de retorno é essencial para melhorias.
Esclarecemos que, devido à alta demanda, o tratamento solicitado encontra-se com agenda limitada, o que impactou o agendamento ao longo desse período. Reconhecemos, no entanto, que as informações repassadas pelos nossos canais de atendimento não deveriam ter sido inconsistentes, e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ocorrida.
Ressaltamos que a clínica possui profissionais qualificados e condições técnicas para a realização dos atendimentos, e que sua percepção de falta de profissionalismo não reflete os padrões que seguimos. Já estamos revisando os fluxos do WhatsApp e reforçando o alinhamento da equipe para garantir orientações claras, padronizadas e respostas mais ágeis.
Para que possamos analisar seu caso de forma individualizada e buscar a melhor alternativa possível, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando seu nome completo e o tratamento desejado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe - Clinica ABCD
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 07:36
A empresa demorou 9 meses para responder a minha reclamação, a guia médica venceu e a médica já nem atende mais no convênio. Quero reforçar a minha indignação e ressaltar a falta de comprometimento, profissionalismo e respeito, dos profissionais da ABCD Terapia.
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 07:37
Péssimo atendimento e descaso com o paciente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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