Falta de resposta e dificuldade para agendar terapias pelo convênio
Resolvido
Osasco - SP
09/03/2026 às 13:45
ID: 242733363
Título: Falta de resposta e dificuldade para agendar terapias pelo convênio
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da clínica ABCD Terapia Ocupacional Especializada.
Estou tentando agendar terapias de Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional (TO) para meu filho de 1 ano e 2 meses, que está em processo de investigação para TEA e já possui encaminhamento médico devido a atraso de fala e questões de seletividade alimentar/sensorial.
O grande problema é que a clínica simplesmente não responde pelo WhatsApp, que segundo eles mesmos é o único canal para agendamento. Já enviei diversas mensagens e não obtive retorno.
Quando conseguimos ligar, as atendentes informam que a demanda está alta, porém também não dão previsão de agenda e o atendimento telefônico é extremamente difícil.
Em uma das ligações que consegui fazer alguns dias atrás, informei que precisava agendar fono e TO. A atendente perguntou se meu filho tinha diagnóstico de TEA. Expliquei que ainda não, pois justamente precisamos iniciar as terapias para investigar se o atraso de fala e as dificuldades sensoriais terão evolução ou se poderá se tratar de TEA.
Nesse momento fui informada de que não havia agenda para fono. Ou seja, fica a impressão de que quem ainda não possui diagnóstico acaba tendo mais dificuldade para conseguir atendimento, o que não faz sentido, já que muitas vezes as terapias fazem parte justamente do processo de investigação e intervenção precoce.
Além disso, a clínica não é transparente sobre a agenda, não informa quando abrirá vagas e simplesmente não responde às mensagens.
TO até consta que possui agenda, porém também não conseguem marcar porque ninguém responde o WhatsApp.
Outro ponto que causa indignação é a sensação de que pacientes de convênio são tratados como se estivessem recebendo algo de graça ou por caridade, quando na verdade não é assim. O convênio paga pelo serviço e os pacientes têm direito ao atendimento com respeito e organização.
Meu filho precisa iniciar as terapias o quanto antes, pois estamos falando de intervenção precoce em um possível transtorno do neurodesenvolvimento, algo extremamente sério.
Espero que a clínica se manifeste e dê uma solução real para o agendamento, além de melhorar a comunicação com os pacientes.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:04
Boa tarde, pedimos imensas desculpas pela experiencia desastrosa com o setor de agendamento.
Notificamos o setor responsável para correção.
Peço que entre em contato nesse canal de comunicação, e se for do interesse da senhora, iremos resolver suas questões de agendamento.
Pedimos imensas desculpas pelo ocorrido, esse não é o perfil da empresa ABCD.
Canal de comunicação 11 9 9881 0495 (canal específico de resoluções de experiencia ruins).
Adm Clinica ABCD
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 16:51
Gostaria de atualizar minha manifestação para informar que a situação foi resolvida diretamente com a clínica. Fui atendida pela administração e a atendente Clara a única que é educada lá extremamente atenciosa, nas informações e muito prestativa durante todo o atendimento.
Agradeço pela atenção e pela forma como conduziram a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 20:38
Boa noite Sra. Gabriela,
Estamos felizes em saber que tudo foi resolvido, e que conseguimos consertar a experiência ruim que teve em nosso setor de agendamento.
Estamos a disposição caso precise.
Que a senhora tenha um excelente tratamento e acompanhamento da Clinica ABCD.
Atenciosamente
ADM Clinica ABCD