Não entrega de relatório terapêutico e bloqueio em redes sociais da Clínica ABCD Terapia Especializada
Em réplica
Carapicuíba - SP
05/03/2026 às 10:29
ID: 242389723
Venho registrar uma reclamação contra a Clínica ABCD Terapia Especializada referente ao atendimento do meu filho *****.
Meu filho realizou acompanhamento terapêutico na clínica no período de junho a novembro de 2025. Ao final do atendimento, fui informada de que seria elaborado um relatório terapêutico, com previsão de entrega até o dia 30 de novembro de 2025.
Entretanto, até a presente data (05 de março de 2026) o relatório não foi entregue, mesmo após diversas tentativas de contato da minha parte.
Já procurei a clínica por telefone, mensagens e também pelas redes sociais (Instagram), sempre solicitando uma posição sobre o documento. Além de não obter retorno, fui bloqueada nas redes sociais da clínica, o que considero uma postura extremamente inadequada e desrespeitosa com a responsável por um paciente.
Destaco que o relatório terapêutico é um direito do paciente e do responsável, sendo um documento essencial para o acompanhamento e continuidade do tratamento da criança. A retenção desse documento tem causado transtornos e prejuízos no acompanhamento do meu filho.
Diante da falta de retorno e da ausência de solução, registro esta reclamação e solicito um posicionamento imediato da clínica, bem como a entrega urgente do relatório terapêutico.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e conselhos profissionais responsáveis, para garantir o acesso ao documento que é de direito do paciente.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 20:44
A Clínica ABCD preza pela ética, transparência e pelo respeito às famílias atendidas.
Informamos que todos os relatórios terapêuticos são elaborados e disponibilizados conforme os critérios técnicos da equipe responsável e dentro dos prazos necessários para garantir a qualidade das informações clínicas. Em alguns casos, o prazo pode variar devido à necessidade de avaliação multidisciplinar e validação profissional.
Ressaltamos ainda que a clínica não realiza bloqueios de seguidores em redes sociais de forma arbitrária. Quando ocorre qualquer tipo de restrição em canais digitais, isso pode estar relacionado a regras de uso das plataformas ou à necessidade de manter um ambiente respeitoso e adequado de comunicação institucional.
Por questões de sigilo profissional e proteção de dados, não é possível tratar casos específicos por este canal público.
Pedimos, por gentileza, que o responsável entre em contato diretamente com nossa equipe administrativa para que possamos verificar o ocorrido e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para cada família atendida.
Atenciosamente,
Clínica ABCD
Setor Administrativo
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 21:04
O texto clichê só funciona na teoria.
Na prática nem retornam os inúmeros contatos e recados que deixamos.
Não expor nome aqui, mas foi enviado o print comprovando o bloqueio em rede social e após abertura de RA desbloquearam e colocaram conta privada.
Foi passado um prazo de entrega 30/11/2025 hoje é dia 09/03/2026 e nada de relatório entregue e nem retorno das mensagens.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 21:04
O texto clichê só funciona na teoria.
Na prática nem retornam os inúmeros contatos e recados que deixamos.
Não expor nome aqui, mas foi enviado o print comprovando o bloqueio em rede social e após abertura de RA desbloquearam e colocaram conta privada.
Foi passado um prazo de entrega 30/11/2025 hoje é dia 09/03/2026 e nada de relatório entregue e nem retorno das mensagens.