Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Inclusão Indevida no Serasa por Erro da ENEL

Question

Sobre a ENEL recebi no mes 9/2025 duas contas com vencimento para o dia 12/09 . No meu email já haviam dito que seriam 2 contas , então paguei a segunda conta porque entendi que seria a de maior valor. Então recebi uma msg hoje 18/09 Que meu nome foi para o Serasa por falta de pagamento. Liguei para a central de atendimento e a atendente informou que infelizmente tinha sido um erro de quem fez a anotação da leitura , que uma das contas deveria ter saído com a data de 12/10 ( protocolo n *****) que eu precisaria ir a uma loja da Enel e tentar resolver o problema rs, acontece que moro a uma distância de 4 hs de Rio das Ostras e na cidade ñ tem Enel só Light, então gostaria de saber se é isso mesmo, terei que ter mais gastos por um erro que ñ é meu? Ou terei que acionar o Procon?

Accepted Answer

Prezada,
Agradecemos seu contato.
Esclarecemos que a ABCD Associação Brasileira de Cirurgiões-Dentistas é uma entidade de classe, sem fins lucrativos, dedicada à representação dos cirurgiões-dentistas em âmbito nacional. Não possuímos qualquer vínculo com empresas do setor de energia elétrica, como a Enel, nem realizamos cobranças, negativação em órgãos de crédito ou atividades relacionadas ao fornecimento de serviços públicos.
Dessa forma, entendemos que sua manifestação foi direcionada à nossa instituição por equívoco. Para solucionar o caso, orientamos que entre em contato diretamente com a Enel ou, se necessário, com os órgãos de defesa do consumidor competentes.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos que estejam no escopo de nossas atividades institucionais.
Atenciosamente,
ABCD Associação Brasileira de Cirurgiões-Dentistas

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Inclusão Indevida no Serasa por Erro da ENEL

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor