Cobrança indevida e descumprimento de desconto prometido em plano empresarial
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2025 às 12:37
ID: 223151673
Fiz o plano pelo cnpj do meu filho incluindo eu e minha nora no mês 06 com a promessa de que teria 15% de desconto nas 3 primeiras mensalidade, e todo pagamento no dia 17 de cada mês, o primeiro boleto já pagamos com um valor indevido, porém paguei, agora o mês 07 o boleto veio com o mesmo valor do mês passado e sem o valor do desconto como foi prometido, e o vencimento dia 15/07, entramos em contato por várias e várias vezes com o supervisor
(Editado pelo Reclame AQUI), e até agr nada foi resolvido, ele nos prometeu que o boleto teria sido prorrogado para o dia 30 com desconto vitalício, e até agora nada foi resolvido, e falta do 2 dias para o dia 30, estamos tentando resolver de boa ou que eles cancele o nosso contrato para que não tenhamos que pagar a tal multa!!! Sou justa e estou querendo pagar e eles estão me enrolando!!
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:19
Olá Jaqueline,
Sou da equipe de atendimento da ABCPLAN - Reclame AQUI
Verifiquei seu questionamento junto ao setor responsável, realmente a supervisão esta aguardando resposta do plano Hapvida pois eles ficaram de dar retorno até o fim deste mês para posicionar sobre a data de vencimento.
O boleto foi prorrogado para o dia 30/07 para dar tempo da Hapvida resolver e referente ao desconto de 15% nas 3 primeiras mensalidades conforme já conversado com o supervisor, caso a Hapvida não conceda nossa empresa fará o estorno desse percentual, nosso objetivo é preservar o bom relacionamento com nossos clientes e estamos trabalhando para isso.
Pedimos um pouco mais de paciência para estarmos resolvendo e daremos um posicionamento em breve.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento
ABCPlan - Reclame AQUI
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 09:52
Paciência eu já tive até demais vamos vê até amanhã dia 30 qual vai ser a nova desculpa! Se arrependimento matasse eu estava morta de ter feito esse plano e o pior que já paguei um valor indevido no primeiro boleto e não consegui passar em uma consulta até agora estou com problema de exporão no pé e tendo que pagar tudo particular consulta e exames! A vdd é uma só , pra vender é mil maravilhas, super rápido , quando acontece isso ( não cumprem com o que prometeu é maior burocracia) enfim!
Réplica da empresa
29/07/2025 às 14:19
Olá Jaqueline,
Lamentamos o ocorrido, no dia 30 devemos estar recebendo a resposta da empresa Hapvida se vai ser possível ou não alterar a data de vencimento e sobre passar em consultas, você já pode utilizar a rede "própria" da Hapvida em consultas por já estar dentro da carência para o respectivo procedimento.
Em relação ao problema já existente, o esporão que mencionou em sua reclamação, ele foi mencionado em sua declaração de saúde no momento de sua contratação?
Assim que recebermos a resposta da Hapvida entraremos em contato com você.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento
ABCPlan - Reclame AQUI
Réplica da empresa
05/08/2025 às 14:16
Olá Jaqueline,
Vi que esta sendo resolvido seu problema internamente com a supervisão, peço por gentileza que possa avaliar positivamente meu atendimento junto ao Reclame AQUI.
Permaneço a disposição,
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento
ABCPlan - Reclame AQUI