ABD Turismo

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Brasília - DF

20/12/2018 às 10:27

ID: 41205525

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Olá, me chamo Matheus Santos. Fiz uma reserva no site Booking para o Lacqua Do Roma Parque Hotel de 15 a 17 de dezembro intermediado pela ABD Turismo, como dito ao o anfitrião disse que chegaríamos mais ou menos as 23h, até aí tudo bem. Mas no dia 17 fomos obrigados a sair imediatamente da acomodação pois o atendente disse que nossa reserva havia se encerrado as 11h da manhã e que teríamos que fazer o check out imediatamente, mas no site dizia espressamente que o Check out era até às 23h. Pois bem saímos às pressas, praticamente escorraçado, tínhamos acabado de voltar do almoço, e praticamente ficamos só um dia, mas o intuito de nossa hospedagem era ficar até às 23h do dia 17 de dezembro. Além de tudo isso com a questão do horário do check out, foi cobrado um valor a mais no meu cartão de crédito, *******,00 reais pra ser exato( Sendo que a reserva era de *******,00), de taxa de resort e roupa de cama, mas no anúncio do site dizia que todos os apartamentos estavam incluídos acesso as piscinas, e sobre as roupas de cama, ao chegar vimos que já estava tudo sobre as camas e sofás então liguei para recepção perguntando se seria cobrado, logo o atendente me disse que se estivesse tudo já colocado não seria cobrado, mas não foi assim que aconteceu. Saímos frustados, pois ninguém se aprontou para nós ajudar e resolver o problema, o hotel disse que não era da responsabilidade deles, o dono da acomodação disse que era um erro do site, mas e agora? Ficarei no prejuízo? Pois praticamente perdemos um dia na hospedagem devido a várias informações erroneas. Preciso de uma resposta e quero reembolso do valor perdido devido as informações erradas!