Produto com defeito e mau atendimento na loja após compra
Respondida
João Pessoa - PB
30/03/2026 às 15:37
ID: 244725479
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da loja.
Primeiramente, adquiri um produto que, com menos de 20 minutos de uso, já apresentou defeito. No mesmo dia, entrei contato com à loja para relatar o ocorrido. No outro dia ao chegar lá, fui abordada por uma atendente, mas, como havia outras clientes no local, preferi não expor a situação naquele momento, até mesmo para preservar a imagem da marca.
Quando outra atendente foi verificar o produto, fui observada de forma desconfortável e questionada de maneira pouco cordial sobre o defeito no salto, demonstrando insatisfação com a minha presença. O atendimento foi feito com má vontade, e fiquei aguardando por mais de 25 minutos sem qualquer tipo de explicação.
Posteriormente, fui informada de que o produto seria encaminhado para a assistência técnica, com prazo de até 30 dias para retorno. Disseram também que, após esse prazo, eu poderia realizar a troca por outro produto.
A compra foi realizada no dia 04/03, por volta das 13h30, e às 17h do mesmo dia já entrei em contato com a loja para informar o defeito. Na ocasião, fui orientada a comparecer presencialmente para dar andamento ao processo.
No entanto, só obtive retorno no dia 28/03, mas nessa data eu já havia comprado outro calçado, decisão que tomei devido à demora excessiva na resolução do problema, causado por um defeito simples
Dessa forma, terei ainda mais gastos para retirar um produto que sequer me será útil, o que considero extremamente frustrante e lamentável.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o ocorrido.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 19:34
Olá Aline,
Antes de tudo, gostaríamos de lhe pedir desculpas e agradecer o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Quanto à sua experiência em loja, utilizaremos o seu relato para orientarmos nossa equipe de atendentes e melhorarmos cada vez mais.
O seu scarpin foi devidamente reparado dentro do prazo legal de até 30 dias, conforme Código de Defesa do Consumidor, contados do dia da abertura do procedimento de pós-venda e encontra-se disponível para retirada em loja.
Contudo, conforme acordamos por ligação, como forma de nos desculparmos e mantermos uma boa relação, realizaremos a troca do seu scarpin por qualquer outro modelo de nossa loja que seja do seu interesse.
Ficamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Equipe Abdala Shoes.