Ainda não recebi a minha compra

Question

Estou entrando em contato para reclamar da falta de respeito com a entrega dos produtos que comprei na loja: *****.

Desde o dia ***** estou tentando resolver essa situação. Já marquei a entrega duas vezes e, até o momento, meus produtos não foram entregues.

Além disso, ligo para os números informados e ninguém atende. Também envio mensagens para diversos contatos e não obtenho resposta.

Peço uma solução urgente e uma nova data de entrega que realmente seja cumprida, pois estou sendo muito prejudicada com essa demora e falta de atendimento.

Aguardo um retorno o mais rápido possível.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana Heloisa,

Conforme informado e mantendo contato por meio de nossos canais de atendimento, seu pedido n ***** segue em acompanhamento ativo por nossa equipe para conclusão da entrega conforme solicitado no dia 25/05.

Entendemos o transtorno causado pelas remarcações ocorridas e esclarecemos que houve intercorrências operacionais que impactaram o cronograma inicialmente previsto. Desde a identificação da situação, a Izmir Móveis vem atuando internamente para regularizar o processo e garantir que a entrega ocorra da forma adequada.

Salientamos que devido a uma solicitação sua, por motivos pessoais, a entrega não ocorreu antes.

Ressaltamos que nossa equipe permanece à disposição e trabalhando para concluir o atendimento com a maior brevidade possível, incluindo a definição de uma nova programação de entrega com o devido acompanhamento e confirmação junto à cliente.

A Izmir Móveis reforça seu compromisso em prestar o suporte necessário até a finalização do processo e seguimos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Izmir Móveis

Ainda não recebi a minha compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor