Compra com Falta de Posicionamento e Comunicação Após Prazo Informado

Question

Fiz uma compra no dia 17 de janeiro e, no momento da venda, fui muito bem atendido. O prazo informado foi de 45 dias úteis, o que achei razoável. Porém, já estamos com cerca de 40 dias e até agora não tive nenhum tipo de posicionamento sobre o andamento do pedido. O que mais está me incomodando não é nem o prazo em si, mas a falta de comunicação. O vendedor que me atendeu no início foi bem solícito, mas depois da compra não consigo mais contato com ele. Fico sem saber se está tudo dentro do previsto, se houve algum problema ou se vai atrasar. Acredito que um retorno simples já ajudaria bastante. Sigo aguardando um posicionamento mais claro sobre o status do meu pedido.

Accepted Answer

Prezado Sr. Carlos,

Esclarecemos que seu pedido segue dentro do prazo estabelecido em contrato, não havendo, até o momento, qualquer indicativo de atraso na entrega dos itens.

O produto adquirido trata-se de item com fabricação conforme especificações, o que exige um prazo de produção previamente informado no momento da compra. Ainda assim, compreendemos sua colocação quanto à necessidade de um acompanhamento mais próximo e comunicação mais clara ao longo do processo.

Diante disso, reforçamos que nossa equipe de pós-venda permanece disponível para prestar todas as atualizações necessárias sobre o andamento do pedido, garantindo maior transparência até a conclusão da entrega.

WhatsApp: 19 99930 9186
PABX: 19 3372 3275

Seguimos à disposição para esclarecimentos e acompanhamento do seu pedido sempre que necessário.

Atenciosamente,
Izmir Móveis

Compra com Falta de Posicionamento e Comunicação Após Prazo Informado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor