Telemedicina: Informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre acesso imediato ao serviço após a compra e dificuldade de cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 17:41
ID: 248336487
INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui] ANTES DA COMPRA - TELEMEDICINA
Fiz a contratação do serviço de telemedicina, acreditando que isso seria imediato, pois é esta a informação que consta no site. Agora, preciso do atendimento para receber a medicação que utilizo diariamente e que acabou, mas não posso seguir com o atendimento médico uma vez que fui informada APENAS APÓS O PAGAMENTO DO SERVIÇO, DE QUE OS DADOS DE ACESSO À PLATAFORMA DE TELEMEDICINA É DE ATÉ 48H.
Isso é um absurdo!
Entrei em contato com aa atendente do serviço, que me informou que não pode fazer nada em relação ao caso.
Aguardo resposta da ABE, ou que ao menos se faça a correção das informações no site de forma honesta!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:43
Olá prezada,
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que, após a contratação do serviço, existe um prazo necessário para o processamento do pagamento e para a criação/liberação do cadastro na plataforma de telemedicina. Esse procedimento é realizado de forma sistêmica e pode levar até 48 horas para conclusão.
Entendemos a urgência da situação relatada e reconhecemos a importância de informações claras durante a contratação. Seu apontamento será encaminhado ao setor responsável para revisão da comunicação disponibilizada no site, buscando tornar essas informações ainda mais visíveis e transparentes aos usuários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.