Péssima experiência de compra: atendimento ruim, demora na devolução e falta de estorno
Respondida
Araçatuba - SP
11/12/2025 às 23:51
ID: 234523673
Sigo a loja a muitos anos e sempre quis ter a oportunidade de comprar lá sempre achei tudo maravilhoso, mas agora na primeira compra pense em uma DECEPÇÃO COMPLETA. O atendimento tem sido pessimo desde o momento de devolução da peça. Tenho que viver cobrando, inicialmente perguntando sobre o processo de troca, depois um sacrifício para me passarem o código de devolução e agora um transtorno para meu pix ser enviado. A última mensagem que recebi era que o valor seria devolvido exatamente no dia 06/12. Hoje já é 11/12 e nenhum valor, contato, satisfação NADA! Deveria ter olhado aqui antes de realizar a compra. Realmente uma pena
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:41
Oii Taci, como você tá?
Já verificamos a sua reclamação pra conseguir solucionar e acreditamos que tenha acontecido um grande engano. O seu estorno foi processado e finalizado diretamente para o seu pix que foi feito o pagamento no site no dia 09/12 as 22:13, antes do prazo. As meninas irão te encaminhar o comprovante pelo seu email de contato pra que você verifique em sua conta e caso necessário te ajudam no que for preciso.
Somente para um maior esclarecimento, o seu pedido chegou pra nós e foi analisado para o andamento do processo de devolução no dia 01/12, conforme o prazo que informamos pelo email durante o processo, o estorno é efetuado em até 7 dias úteis após chegar até nós, então nesse caso o seu estorno poderia ter sido estornado até o dia 10/12. O mesmo foi finalizado no dia 09/12, sendo efetuado dessa maneira dentro do prazo e tudo conforme informamos.
Nossa equipe entrará em contato com você pelo seu e-mail para o envio dos comprovantes e provas para que possamos te ajudar a localizar o seu estorno em sua conta e solucionar sua situação. Zelamos muito com cada cliente aqui durante todo processo de compra e pós compra e estamos sempre a disposição em nosso atendimento para ajudar vocês em cada solicitação.
O email referente aos esclarecimentos já foram encaminhados, seguimos em atendimento por lá.
Com carinho, Equipe ABea.