Produto errado, atraso na entrega e dificuldade na troca/cancelamento
Não resolvido
Santo André - SP
09/12/2025 às 17:15
ID: 234223371
Tive a minha primeira experiência com a loja, e de primeira deixou a desejar,não chegou no dia e o produto venho errado, porém tive que ficar pois comprei a roupa para o evento. Comprei novamente para dar um voto de confiança, participei da black e fui informada que a mesma tem um grupo onde lá informou primeiro sobre os descontos, já achei estranho aí pois no insta não informa nada sobre. E por último fiz uma nova compra, mandei mensagem pedindo a troca de um produto que ainda não tinha sido entregue, estava lá em separação, foi informada que não tinha o GG pedi então para ser o G, e mandaram eu formalizar por e-mail, então fiz isso, após fui informada que nem o G tinha mais. Pedi o cancelamento que foi feito de imediato.
Não compro mais, e fico muito triste por isso pois gosto das roupas da loja, mas o atendimento é diferencial, a atenção seria diferente. Me sinto mal por isso, pra evitar não farei mais compra lá.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:40
Oii Thais, tudo bem?
Como conversamos a pouco no Whatsapp super entendo o seu desapontamento por não termos mais o vestido que você gostaria de trocar no seu pedido, como citamos caso tivéssemos ou fosse chegar até faríamos a separação do mesmo pra você. Pedimos desculpas por não ter mais o vestido e causar esse desapontamento em não conseguir realizar a troca pelo produto que gostaria.
Quanto ao nosso grupo vip, temos sim dois grupos vips no Whatsapp onde as meninas sabem sobre todas as promoções antes de acontecerem, tem *******, spoilers das próximas coleções e várias outras coisas que acontecem por lá, sempre citamos sobre ele nos nossos stories do instagram pra toda cliente que quiser entrar ter esse acesso. Não temos atendimento diferencial pra nenhuma cliente, nosso grupo VIP está aberto a todas e todas as meninas recebem a mesma atenção por aqui.
Mais uma vez, super entendemos o seu desapontamento e criticas e com certeza levaremos a diante com a equipe pra que seja solucionado e não se repita.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 21:20
A questão em si, não foi ter o vestido. Foi as informações passadas, e a divergência no site e WhatsApp. E a falta de consideração ao cliente.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 21:22
Divergência nos produtos. Divergência no site.
E nenhuma consideração ao cliente. Grupo vip apenas para quem ela quer. Nunca me senti tão mal, por um atendimento on-line. Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0