Atraso na entrega, falta de nota fiscal e boleto não enviado pela distribuidora
Em réplica
Suzano - SP
11/08/2026 às 11:58
ID: 256164605
Fiz meu primeiro pedido junto com a distribuidora
Recebi os pedidos com atraso
Em uma sacola sem nota fiscal e sem boleto
Entregue por um motoboy do app da 99
Entrei em contato com a distribuidora
Disse que o site estava com problema e por isso foi entregue desta forma
Mas que no próximo dia útil estaria enviando meu boleto
Hoje já se passou 5 dias
O distribuidor não responde não resolve minha situação e nem tão pouco enviou meu boleto
Sendo que também não quis me dar o login e senha para entrar no app
Pois o primeiro acesso vem junto com o boleto
Agora não sei a data de vencimento deste boleto
E vou ficar no prejuízo do meu nome ir para o SPCC
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:03
Olá!
Pedimos desculpas pelos transtornos e compreendemos a insatisfação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que, em relação aos nossos distribuidores, não temos acesso aos cadastros, informações financeiras, boletos ou demais dados relacionados aos revendedores, uma vez que os distribuidores são prestadores de serviços vinculados à Abelha Rainha por meio de CNPJ e possuem autonomia para realizar a gestão de seus respectivos revendedores.
Dessa forma, entendemos a sua insatisfação, porém as verificações e tratativas relacionadas ao seu cadastro, pedidos ou boletos precisam ser realizadas diretamente com o distribuidor responsável, pois é ele quem possui acesso a essas informações e poderá prestar o suporte necessário.
De toda forma, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Abelha Rainha
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 17:45
Eu fico indignada como uma empresa de grande porte não tem acesso aos seus distribuidores
Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter uma posição e uma solução pela empresa onde vendemos a marca dela
Infelizmente parando de vender de comprar e de seguir