Fragilidade no Cabo do aplicador da Máscara de Cílios
Não resolvido
São Paulo - SP
01/08/2026 às 17:27
ID: 255394897
Prezados,
Há cerca de nove meses conheci os produtos da Abelha Rainha e, desde então, me tornei uma consumidora assídua da marca. A qualidade dos produtos que adquiri fez com que eu passasse a confiar na empresa e recomendá-la a outras pessoas.
Justamente por conhecer a trajetória da Abelha Rainha, empresa fundada em 1990 e com mais de três décadas de atuação no mercado de cosméticos, reconhecida por oferecer produtos de qualidade, acessíveis e por promover beleza, autoestima e bem-estar aos seus consumidores, fiquei ainda mais surpresa com a experiência que tive. Esses valores e a credibilidade conquistada ao longo dos anos foram determinantes para que eu escolhesse a marca como uma das minhas preferidas.
No entanto, fiquei muito decepcionada com a máscara de cílios que adquiri. O cabo do aplicador quebrou durante o uso, impossibilitando totalmente a utilização do produto, mesmo ele ainda contendo bastante conteúdo. Considero esse tipo de problema incompatível com o padrão de qualidade esperado de uma marca com tanta tradição no mercado, pois um produto de uso diário como esse deve apresentar resistência e durabilidade adequadas.
Para comprovar o ocorrido, seguem anexadas fotos da máscara de cílios danificada, evidenciando o defeito apresentado. Também encaminho imagens de diversos outros produtos da Abelha Rainha que possuo, com o objetivo de demonstrar que esta reclamação parte de uma cliente fiel, que consome e acredita na qualidade da marca. Justamente por ser uma consumidora assídua, sinto-me à vontade para manifestar minha frustração, na expectativa de que a empresa analise o caso com a atenção que ele merece.
Minha intenção ao registrar esta reclamação não é apenas relatar minha insatisfação, mas também contribuir para que a empresa possa avaliar o ocorrido e manter o compromisso com a qualidade que conquistou a confiança de milhares de consumidores ao longo dos anos.
Acredito na seriedade da Abelha Rainha e espero que meu caso seja analisado com atenção, bem como que uma solução satisfatória seja apresentada.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:27
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Ficamos muito gratos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e processos.
Verificamos que, devido ao tempo decorrido desde a compra, o lote mencionado já não está mais disponível para análise. Ainda assim, todas as informações relatadas por você foram encaminhadas ao nosso laboratório, para que a equipe técnica tome ciência do ocorrido, acompanhe o caso e contribua para a melhoria contínua dos nossos produtos.
Agradecemos pela confiança e pela fidelidade à marca Abelha Rainha. Comentários como o seu nos ajudam a evoluir e oferecer produtos cada vez melhores.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Abelha Rainha
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 21:31
Perdi a máscara cheia de produto. Ficarei bem mais atenta na escolha de uma máscara de cílios que proporciona satisfação e tenha qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4