Pedido não recebido e site de rastreio inoperante após compra via Instagram/WhatsApp.

Olá, Betânia.
Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação.

Agradecemos o contato e gostaríamos de esclarecer que a sua compra não foi realizada em nossa loja oficial. Infelizmente, um perfil [Editado pelo Reclame Aqui] no Instagram utilizou o mesmo nome da nossa marca, mas com uma identidade visual completamente diferente da nossa, para aplicar esses [Editado pelo Reclame Aqui].

Fomos surpreendidos ao receber centenas de e-mails com reclamações e descobrimos que, além de usar nosso nome, a página [Editado pelo Reclame Aqui] divulgava o e-mail da nossa loja como se fosse o canal de contato deles. Foi por isso que você e outras vítimas chegaram até nós.

Essa situação também nos prejudica imensamente, causando danos à reputação que construímos ao longo de anos com nosso trabalho sério e honesto.

O perfil [Editado pelo Reclame Aqui] do Instagram foi denunciado e, por isso, você também não encontra mais a loja. Esperamos que, assim, evite que outras pessoas passem pelo mesmo que você passou.

Se ainda resta qualquer dúvida sobre o ocorrido, pedimos que faça uma verificação simples e definitiva: confira o nome e o CNPJ da empresa que recebeu o valor, informação que consta no seu comprovante de pagamento do PIX. Nele, você poderá constatar que os dados do recebedor não correspondem aos da nossa loja.

Como você deve proceder:
Registre um Boletim de Ocorrência: Você também foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Faça o registro online através do site da Polícia Civil do seu estado, anexando todas as provas que tiver (prints, comprovante do PIX, etc.).
Conteste o PIX: Entre em contato imediatamente com o seu banco e solicite a contestação do PIX por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui], através do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

A Abelhinha Kids é uma empresa idônea, com quase 20 anos de mercado e com 3 lojas físicas no interior de São Paulo. No momento, não fazemos vendas online, pois nosso site está em reformulação para que, em breve, seja um canal online seguro para compras.

Por gentileza, pedimos que avalie este atendimento como "Resolvido", atribuindo uma nota positiva. Isso nos ajudará a mostrar ao Reclame Aqui que a reclamação foi direcionada à empresa errada e, assim, não teremos nossa reputação prejudicada por um [Editado pelo Reclame Aqui] do qual também fomos vítimas.

Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Abelhinha Kids