Compra com atraso superior a 2 meses e falta de solução para entrega de kits personalizados
Respondida
Anicuns - GO
16/06/2026 às 10:03
ID: 251512175
Compra realizada há mais de 2 meses e ainda sem solução
Realizei uma compra com a Abelhinhas Lembranças em 06/04/2026, no valor superior a R$ 2.000,00, contendo travesseiros personalizados, sacolas personalizadas e diversos kits com frascos para shampoo e outros itens destinados aos meus clientes.
O prazo era importante, pois precisava dos produtos ainda em abril para entregar antes de uma viagem. Inicialmente fui informada sobre problemas com a transportadora, o que já ocasionou atraso e me impediu de utilizar os brindes conforme planejado.
Posteriormente, recebi apenas parte do pedido (sacolas e travesseiros). Os kits personalizados não foram entregues. Ao entrar em contato, fui informada de que o pedido havia sido dividido em dois volumes e que o segundo seria entregue posteriormente.
O problema é que o segundo volume passou a constar como entregue no sistema da transportadora, porém nunca foi recebido por mim. Desde então, venho aguardando uma solução, mantendo contato constante com a empresa.
Durante esse período, fui informada de que estavam verificando o ocorrido junto à transportadora e que, caso necessário, os itens seriam refeitos e reenviados. No entanto, o tempo foi passando sem uma resolução efetiva.
Somente hoje, em 16/06/2026, mais de dois meses após a realização da compra, fui informada de que a transportadora localizou os produtos e que eles estão sendo devolvidos para a Abelhinhas Lembranças, embora eu não tenha recebido esclarecimentos sobre o motivo dessa devolução. Segundo a empresa, somente após o recebimento desses itens em sua sede será possível realizar um novo envio para mim.
Ou seja, após mais de dois meses de espera, continuo sem receber uma parte importante do meu pedido e ainda não tenho uma previsão concreta para a conclusão da entrega.
Outro ponto que considero extremamente desagradável é que, mesmo sem ter recebido integralmente meu pedido e sem que o problema tenha sido resolvido, a empresa chegou a publicar em suas redes sociais os produtos produzidos para mim como se a entrega tivesse sido concluída normalmente. Inclusive, as publicações passam a impressão de que a cliente recebeu os itens e ficou satisfeita com a compra, quando na realidade sigo aguardando parte do pedido realizado em abril.
Minha insatisfação não está apenas relacionada ao atraso, mas principalmente à falta de uma solução ágil para um problema que não foi causado por mim. Fiz a compra com antecedência, paguei integralmente pelos produtos e, mesmo assim, sigo aguardando a entrega de itens que deveriam ter sido recebidos há muito tempo.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução definitiva e conclua a entrega do pedido o mais rápido possível. Caso contrário, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:49
Olá, Danyele.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a experiência gerada em relação ao seu pedido.
Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que o prazo para resolução foi muito maior do que todos gostaríamos. Sabemos que os produtos seriam utilizados em uma ocasião importante e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Gostaríamos também de esclarecer o que ocorreu.
Seu pedido foi enviado em dois volumes distintos por meio da plataforma de transporte Mandaê, que opera através de transportadoras parceiras. Um dos volumes foi entregue normalmente, porém o segundo volume foi indevidamente baixado pela transportadora como entregue, embora não tenha chegado até você.
Desde a identificação do problema, mantivemos contato constante com a transportadora, seguindo todos os procedimentos exigidos por eles para investigação da ocorrência, incluindo abertura de protocolo, verificação com o motorista responsável, conferência dos comprovantes de entrega e busca pela localização do volume.
Durante todo esse período, mantivemos você informada sobre cada atualização recebida e, diante da demora excessiva da transportadora em apresentar uma solução definitiva, assumimos internamente o compromisso de refazer os itens não entregues caso não houvesse uma resolução até a data informada.
Inclusive, iniciamos a programação de produção para refazer os produtos e evitar que o prejuízo para você fosse ainda maior.
No entanto, em 16/06/2026, recebemos a informação da própria transportadora de que o volume foi localizado e encontra-se em processo de devolução para nossa empresa. Diante dessa atualização, suspendemos temporariamente a reprodução dos itens para evitar a duplicidade de materiais e custos, enquanto aguardamos a chegada da mercadoria para providenciar o reenvio com máxima prioridade.
Sobre a publicação das fotos dos produtos em nossas redes sociais, gostaríamos de esclarecer que nosso departamento de marketing trabalha com imagens de diversos pedidos produzidos diariamente e não possui acesso ao histórico logístico individual de cada cliente. Em nenhum momento houve a intenção de transmitir a ideia de que seu pedido havia sido concluído ou que a situação estava resolvida.
Compreendemos que, independentemente da origem do problema, a responsabilidade pela entrega é nossa perante você como cliente. Por isso, continuaremos acompanhando o caso até sua conclusão e manteremos contato direto para garantir que os itens pendentes sejam finalmente entregues.
Agradecemos sua paciência durante todo esse processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Abelhinhas Lembrancinhas