Atraso na entrega e falta de suporte para peitoral de cães comprado online.
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2025 às 17:33
ID: 226602185
Comprei um peitoral para cães há 2 semanas, ainda não recebi sequer o número do pedido. O email de contato não responde e o telefone não existe. O site traz compras internacionais e isto NAO é declarado em nenhum momento no site. Muito ruim, não recomendo.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 14:59
Olá!
Sentimos muito pela insatisfação e pela impressão negativa que ficou em relação à sua compra.
Verificamos aqui que o seu ******* em 01/09 já foi produzido, despachado e está em trânsito para o endereço informado na compra.
Por motivos de segurança e sigilo de dados, não compartilhamos informações sensíveis como códigos de rastreio em plataformas públicas. No entanto, já enviamos todas as informações detalhadas diretamente para o seu e-mail cadastrado, incluindo o rastreio para acompanhamento.
Quanto à observação sobre importação: todos os produtos adquiridos em nosso site passam pelo processo de envio e, caso haja qualquer necessidade de liberação alfandegária, nosso time acompanha de perto para que o cliente receba sem prejuízos.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e reforçamos que estamos à disposição em nossos canais oficiais para dar suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Isadora Analista Reclame Aqui
Equipe Abelhinhas Pets
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 11:57
Apesar de resolverem o problema, a comunicação não é clara ou no tempo adequado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6