Pedido incompleto e falta de informação sobre envio internacional
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2025 às 18:45
ID: 225530447
Fiz uma compra dia 06/08/2025 onde dizia que a entrega seria em até 12 dias úteis. Comprei um peitoral TAM p customização com o nome do meu pet e ganhava uma guia. Recebi hoje meu pedido e veio só a guia. Cadê o peitoral customização? Meu pedido esta sob o numero #*****.
Quero o cancelamento. Esse pedido veio da China e em nenhum momento isso é avisado no site de vocês.
Vou comprar em outro lugar.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 15:24
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Seu ******* no dia 06/08/******* foi enviado no dia 25/08/******* e entregue no dia 02/09/*******. Reconhecemos que houve um atraso da nossa parte no processamento e entendemos sua insatisfação.
Estamos à disposição para solucionar a questão da forma que for mais conveniente para você. Caso prefira, podemos providenciar o envio do peitoral personalizado que consta em seu pedido ou efetuar o cancelamento com reembolso do valor pago.
Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos pelo retorno, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Isadora Analista Reclame Aqui
Equipe Abelhinhas Pets
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 17:27
Apesar do desencontro o produto chegou, conforme anunciado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8