Falta de suporte técnico, demora na prestação de serviço, Rede instável

Question

Já venho desde o mês de março com problemas na rede, sempre em dias e horários variados na semana. Toda vez que peço atendimento me respondem com muita demora que está com manutenção na rede (parece que só fazem manutenção, nunca conclui). No feriado e finais de semana dizem ter plantão mas nunca é respondido no telefone nem whatsapp, só justificam no dia seguinte quase no fim do dia que estavam ocupados em outro atendimento, ou seja, não tem plantão e não tem atendimento disponível para mim. Hoje 01/04 assim que teve a queda da rede solicitei o atendimento, me pediram o nome pra abrir chamado, não me informaram o motivo da queda da rede, se era região, geral ou problema na minha residência. Cobrei o atendimento, informaram que no mesmo dia o técnico iria até minha casa fazer o serviço, das 13h00min até agora que já são 21h42 o técnico não apareceu e estou sem internet. Eu e meu esposo trabalhamos com internet, fica impossível cumprir nossas demandas assim.