ABENPREV cancelou desconto, mas não devolveu os valores indevidos
Em réplica
Santo André - SP
10/06/2025 às 21:48
ID: 219360991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ter reclamado aqui no Reclame Aqui sobre descontos indevidos da ABENPREV no meu benefício do INSS, a empresa entrou em contato por telefone e prometeu cancelar os descontos e ressarcir o valor total cobrado de forma indevida (R$ 1.104,88) em até 20 dias.
O desconto realmente foi cancelado no pagamento deste mês, mas até agora não recebi nenhum valor de estorno referente ao que já foi descontado.
Reforço que esse desconto nunca foi autorizado por mim, e que o valor retido é significativo e afeta diretamente meu orçamento. A empresa já ultrapassou o prazo prometido e não apresenta nenhuma previsão concreta ou comprovante de pagamento.
Exijo:
O estorno integral do valor de R$ 1.104,88;
O envio de comprovante de pagamento ou a data exata do depósito;
Que a empresa cumpra com o que prometeu e resolva de vez a situação.
Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis por desconto não autorizado em benefício previdenciário, com denúncia ao Procon, INSS e Ministério Público.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 10:03
Prezado Sr. Jorge,
Bom dia.
Tentamos contato por meio das informações cadastradas em nossa plataforma no dia 12/06/*******, porém, não obtivemos retorno.
Reforçamos que, caso deseje retomar as tratativas relacionadas à sua manifestação, nossa equipe está inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário. Sinta-se à vontade para nos contatar por meio dos seguintes canais de atendimento:
******* (WhatsApp)
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Aproveitamos para convidá-lo a compartilhar sua avaliação sobre o atendimento e suporte recebidos. Sua opinião é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
ABENPREV.
Réplica do consumidor
15/06/2025 às 20:56
Prezados,
A alegação de que tentaram contato não condiz com os fatos. Eu respondi ao e-mail enviado por vocês, cobrando o cumprimento da promessa de estorno de R$ 1.*******,88 referente a descontos indevidos no meu benefício do INSS, mas não recebi nenhuma data exata, comprovante de pagamento ou valor depositado até agora.
Essa tentativa de encerrar a reclamação como se o problema estivesse resolvido é desrespeitosa e improcedente, pois o caso ainda está em aberto.
Reforço meu pedido:
Devolução imediata dos valores descontados indevidamente;
Envio de comprovante da ordem de pagamento;
Cumprimento do que já foi prometido pela própria equipe da ABENPREV anteriormente.
Enquanto isso não acontecer, a reclamação continuará ativa, e caso persista a omissão, o caso será levado ao Procon e Ministério Público.
Atenciosamente,
Jorge Ferreira