Atendente mal educado

Prezada,

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento prestado.

Após analisarmos o ocorrido, verificamos que o equipamento mencionado não foi adquirido junto à Aberama Brasil. A única aquisição realizada conosco foi uma atualização de software, contratada no ano passado.

É importante esclarecer que a atualização de software não inclui suporte técnico ilimitado ao equipamento. A Aberama Brasil oferece suporte técnico gratuito por até 2 anos para equipamentos adquiridos diretamente conosco. Após esse período, ou para equipamentos adquiridos por outros canais, disponibilizamos suporte técnico especializado mediante contratação, permitindo manter uma equipe de profissionais qualificados e toda a estrutura necessária para esse atendimento.

Durante o contato, nosso representante procurou entender a situação e solicitou uma chamada de vídeo para verificar o equipamento antes de qualquer orientação técnica. Em determinados casos, esse procedimento é necessário para evitar diagnósticos incorretos ou procedimentos que possam causar danos ao equipamento.

Ainda assim, levamos muito a sério qualquer relato relacionado à forma de atendimento. Se houve alguma comunicação que tenha sido interpretada como falta de cordialidade, pedimos desculpas pela impressão causada. Esse feedback será analisado internamente para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a forma como nos comunicamos com nossos clientes.

A Aberama Brasil permanece à disposição para prestar o suporte necessário dentro das modalidades de atendimento disponibilizadas pela empresa.

Atenciosamente,

Equipe Aberama Brasil

Boa tarde. O que relatei não foi apenas uma percepção e sim o que de fato aconteceu com o representante: ele gritou comigo e não teve paciência para explicar informações ciente de que estava tratando com uma pessoa não especialista sobre o assunto.
De fato não compramos o equipamento com a sua empresa e sim o produto de atualização em 2025 como mencionado. Em nenhum momento solicitei suporte técnico mas sim um orçamento, se escutar os áudios da conversa com seu funcionário verá eu perguntando informações acerca de preços, parcelamento e dúvidas sobre os carros que poderiam ser atendidos. O mesmo me ligou SEM SOLICITAR e foi informado que a melhor forma de tratar seria pelo whatsapp pela alta demanda de atendimento ao público que temos em nosso comércio. Uma segunda ligação também foi realizada sendo ela de vídeo, novamente SEM SOLICITAÇÃO e sem explicar ao menos para o que seria. Não perguntou quem seria a melhor pessoa para tratar sobre o assunto não informado e afins, evidenciando falta de treinamento do funcionário para com o atendimento ao cliente e comunicação assertiva.
Ainda, é importante ressaltar que a da falta de cordialidade foi uma característica presente na maior parte do atendimento: é comum nos atendimentos perguntar sobre a idade dos clientes? Qual é o objetivo? Fazer comentários sobre falta de qualificação do CLIENTE que está querendo AJUDA? Fazer AMEAÇAS sobre o equipamento parar de funcionar também é frequente? Porque parece que pela resposta que vocês me enviaram, foi apenas uma percepção do ocorrido.
Solicitei um contato com o diretor e até então não obtive respostas, apenas por esse meio de comunicação que me parece ser o que pode prejudicar a reputação da empresa, espero estar enganada...