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Taboão da Serra - SP

08/03/2024 às 11:00

ID: 184160831

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Há 3 meses adquirir uma Maquina de Codificação de ******* AUTEL KM ******* na aquisição perguntei se tina suporte e me informaram que havia suporte o que não é verdade me colocaram em um grupo de chaveiros onde só tem aprendiz e suporte que é bom nada já perdi vários clientes por não ter um direcionamento correto do assunto pois bem paguei 6.*******,00 pra nada exijo um suporte adequado pois me foi informado no mato da compra que eu teria suporte.

Se não me derem o suporte adequado estarei entrando com uma ação judicial pois prestar informações [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

08/03/2024 às 11:50

Bom dia Prezado Cliente,

Gostaríamos, antes de tudo, de expressar nossa gratidão por compartilhar suas preocupações conosco. Valorizamos imensamente seu feedback e desejamos esclarecer qualquer mal-entendido que possa ter surgido em relação aos nossos serviços de suporte técnico.

Entendemos que a sua expectativa em relação ao suporte técnico possa ter sido diferente do que oferecemos. Nosso suporte técnico é primariamente focado no funcionamento e na manutenção dos equipamentos que fornecemos, garantindo sua operacionalidade e desempenho adequado, nós não ensinamos a nenhum de nossos clientes o desempenho de sua função como profissional de programação de chaves , contudo recomendamos que se capacite mais antes de atuar na funçao.

Entretanto, estamos comprometidos em ajudá-lo da melhor maneira possível. Reconhecemos a importância de capacitar nossos clientes para operarem eficientemente com nossos produtos. Para isso, oferecemos uma variedade de recursos, incluindo cursos de treinamento, para garantir que você tenha o conhecimento necessário para utilizar nossos produtos com facilidade e eficácia.

Estamos à disposição para discutir suas necessidades específicas e fornecer orientações adicionais sobre como podemos melhor atendê-lo. Sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos dedicados a encontrar soluções que atendam às suas expectativas.

Agradecemos novamente por sua comunicação aberta e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco para qualquer dúvida adicional ou assistência que você possa precisar.

Atenciosamente,
Anderson Cordova
Aberama Brasil

Réplica do consumidor

11/03/2024 às 13:30

É infelizmente foram só palavras vazias e informações teóricas mas o que é bom é suporte vocês não têm eu gostaria que vocês já que não tem um suporte que vocês prometem devolvesse o meu dinheiro e eu devolvo os equipamentos de vocês porque para mim não há interesse ele tá perdendo um negócio por ter um equipamento caro e não ter suporte na hora que você precisa eu já liguei aqui uma perda de mais de r$ 10.******* em atendimentos que eu não consegui fazer por não ter suporte tem um monte de chaveiros que também não sabem patavinas nenhuma né e fica dando pitaco no grupo ou você tem um suporte que alguém possa entrar e te auxiliar dar um Norte para que você possa executar o serviço ou você devolve o dinheiro é simples se não resolver aqui não reclame aqui eu vou procurar os meus direitos judicialmente fico bem claro tá meu telefone está aí se quiser me ligar para conversar a gente conversa senão você vai receber uma ação judicial.