Pedido não foi entregue

Question

Bom dia! Tudo bom? Comprei algumas camisas, três na época da Abercrombie  Fitch, e elas não chegaram até hoje. Acompanhei o rastreamento até onde foi possível, mas depois pararam de atualizar. Gostaria de saber como recebo o estorno para ser ressarcido desse pedido. Como posso fazer? Vocês conseguem me ajudar, por favor?