Abertec-Assistência Técnica

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São Paulo - SP

03/01/2023 às 13:11

ID: 156694317

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Liguei para a conceituada assistência técnica, no dia 30/12/22 pois minha geladeira Brastemp parou de gelar e congelar, ou seja, nem o freezer nem a geladeira estevão gelando. No ato do atendimento, me foi passado que só a visita técnica, ficaria em R$ 40,00 reais, caso eu autorizasse o concerto, essa taxa não seria cobrada, o técnico chegou em casa, e constatou que o motor estava pifado e era esse o motivo do problema, o técnico me passou que ele teria o motor no carro e, para fazer a troca, mais mão de obra, ficaria tudo em R$ 1.*******,00 onde pedi desconto e ficou por R$ 1.*******,00. Tinha que fazer o conserto pois tinha muitos alimentos na geladeira que iriam estragar, fora muitos outros produtos no freezer que iriam acontecer a mesma coisa. Achei meio estranho esse valor, por fim, ele deixou a geladeira funcionando, mas, eu não contente com esse valor todo pago, entrei na internet e vi que o mesmo motor que a conceituada assistência técnica me cobrou R$ *******,00 no mercado livre, sairia por R$ *******,00, tentei ligar na assistência para reclamar no mesmo dia 30/12 mas não consegui, depois de muito insistir, consegui falar com a assistência no dia 02/01/23, atendimento esse que me foi passado que estava tudo certo, inclusive os valores, mas indaguei que no mercado livre era mais barato e a atendente veio com a história que tem que trocar filtro, trocar cano etc etc etc Disse que eles estavam agindo conforme e lei e, que eram preços praticados pela empresa, foi quando a atendente, se não me falha a memória de nome Mariana, ela me disse que iria passar ao financeiro da Abertec pois ele poderiam fazer um reembolso, aceite e esperei o dia todo um retorno do financeiro mas nada, liguei hoje novamente dia 03/01 para cobrar um posicionamento do financeiro deles mas nada novamente, adicionei o número dele no whatsap******* me foi informado que meu caso ainda estava em analise pois o orçamento foi aprovado e pago, perguntei por quanto tempo teria que esperar esse reembolso, uma vez que aprovei e aceitei o orçamento para não perder tudo que estava na geladeira/freezer. Voltei a perguntar por quanto tempo teria que esperar até tomar outras providencias, onde me foi dito que fica a critério do senhor Acho isso um absurdo para com o consumidor, por enquanto estou colocando essa reclamação aqui, próximo passo, entrar com uma reclamação no PROCON