Problema não resolvido, falta de profissionalismo!!!
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2022 às 09:08
ID: 155837665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos com o forno de casa sem funcionar, chamamos o técnico da Abertec, que marcou 3 vezes até realmente vir aqui "resolver" o problema. Após ele realizar o serviço, eu fui verificar se o forno havia sido reformado, mas na verdade tinha piorado, a chama mal sai e o forno não era assim.
O técnico afirmou ter trocado a peça, mas em momento nenhum ele nos mostrou a nova peça, ou algo do tipo.
Tentamos contato com a empresa, que se recusou a vir aqui novamente retirar a suposta peça, ou realmente consertar o forno. E ainda fomos surpreendidos com a falta de profissionalismo GIGANTESCA, pois a moça que nos atendeu foi extremamente grosseira, e desligou os telefones para não atender nossas ligações.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/12/2022 às 09:43
Olá, bom dia!
Vitor,
O seu protocolo de atendimento n *******
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos dispostos a sanar essa eventalidade.
Conforme informado no início do atendimento, não acendia a chama. Foi aprovado e assinado a OS sobre o reparo, porém foi notado pelo consumidor que a chama estava fraca e solicitou o retorno do técnico, onde o mesmo informou que não poderia retornar mais na data e sim no dia seguinte.
Na data de hoje recebemos uma ligação, solicitando o cancelamento, onde a pessoa que não se identificou estava nervosa e não queria o retorno do técnico. Onde se negou a aceitar a resolução do problema e soltou palavras de baixo calão, tanto com o técnico, como para a atendente. Fomos acusados de sonegar impostos e xingados de animais, sendo que a todo momento estávamos tentando resolver o problema.
Aguardamos retorno para resolver!
Ficamos à disposição!
Atendimento ao consumidor!